Teknik İnceleme Gecikmesiyle Araç Onarımında Müşteri Mağduriyeti

Trafik polisi tarafından tutulmuş kaza tespit tutanağı şirkete iletilmiş olmasına rağmen, 1 Ocak 2026 saat 10.30’da gerçekleşen kazaya ilişkin hasar dosyam 9 Ocak tarihinde “teknik inceleme” gerekçesiyle belirsiz bir sürece alınmıştır. Bu incelemenin 10-15 iş günü süreceğine dair, sigortacılık etiği ve makul müşteri beklentisiyle bağdaşmadığını düşündüğüm bir geri dönüş yapılmıştır. Bugün ayın 20’si olmasına rağmen, kaza tarihinden bu yana geçen sürede ne bir onay verildi ne de somut bir ilerleme sağlandı.

Aksigorta’ya soruyorum: Kaskosuna ciddi bedeller ödediğimiz aracın onarımı için daha kaç hafta “dosya incelemesi” gerekçesiyle bekletileceğim? Sigorta şirketinin görevi mağduriyeti gidermek iken, “teknik inceleme” süreciyle müşteriyi yıpratan ve süreci gereğinden fazla uzatan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Onarım sürecinin başlamasını yaklaşık 1 ay erteleyerek beni ulaşım hakkımdan mahrum bırakan bu gecikmenin açıklamasını talep ediyorum. Poliçe satışı sırasında gösterilen hızın, hasar ödemesi ve onarım onayı aşamasında gösterilmemesinden dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri memnuniyetinin ve süreç yönetiminin bu şekilde ilerlemesi, iletişimin ise çoğunlukla oyalayıcı vaatler şeklinde kalması beni fazlasıyla mağdur etti.

Konuyu seddk ve CİMER nezdinde resmi şikayete dönüştürdüm. Aracımın onarım onayının ivedilikle verilmesini, hasar dosyamın sürüncemede bırakılmamasını ve süreç hakkında açık, net bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaklaşımın hukuki ve ticari tüm süreçlerinde takipçisi olacağımı bildiriyorum.

Hasar Dosya No: 50579000
Mağdur: Burak M****