Poliçe Başlangıcına Rağmen Aksigorta Onayı Eksikliği Nedeniyle Sağlık Sigortası İşlemi Engellendi

18 Mart 2026 tarihinde Aksigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçemizin başlangıç tarihi de bu tarih olarak iletildi. Buna güvenerek 24 Mart 2026 tarihinde çocuğumu Kayseri’deki Medical Palace isimli özel hastaneye götürdüm. Tamamlayıcı sağlık sigortamız olduğunu belirterek hastaneye giriş işlemlerimizi yaptırdık, muayenemizi olduk ve kasaya ödeme için geçtiğimizde sorun yaşadık.

Kasada, Aksigorta’dan onay beklememiz gerektiği söylendi ve işlemler bu nedenle ilerlemedi. Tamamlayıcı sağlık sigortamız olduğu söylenmesine rağmen, muayene ücreti için bizden 60 TL tahsil edildi, ancak sigortanın karşılayacağı kısım için Aksigorta’dan onay alınamadığı için adeta kasada bekletilmiş olduk. Hastane tarafı, “şikayet başlama tarihi raporu” gerektiğini, bu nedenle işlem yapılamadığını iletti.

Bu süreçte Aksigorta müşteri hizmetlerini de aradım, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca raporu beklememiz gerektiği ve beklemekten başka yapacak bir şey olmadığı söylendi. Ne hastanede ne de sigorta tarafında, tamamlayıcı sağlık sigortasına güvenerek gittiğimiz bu muayenede, süreci sahiplenen ve bizi gerçekten bilgilendirip yönlendiren kimse olmadı.

Tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmış bir müşteri olarak, poliçe başlangıç tarihime ve kapsamına rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, poliçemin net şekilde sistemlerde görünür hale getirilmesini, benzer bir durumda tekrar sorun yaşamamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.