Konut Sigortası Hasarımda Rücu Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Bayrampaşa Cevatpaşa Mahallesi Yurt Sokak No:12 adresindeki konutum için Aksigorta üzerinden, Akbank aracılığıyla yaptırmış olduğum konut sigortası kapsamında bir hasar yaşadım. Üst kat dairenin gider borusu çıktığı için, bağımsız bina bölümünden daireme pis su sızıntısı oldu ve evimde hasar meydana geldi.

Hasar sonrası sigortaya başvuruda bulundum, eksper eve gelerek inceleme yaptı ve hasarın bina ortak bölümünden kaynaklandığını, bu nedenle bina rücu bilgilerinin talep edilmesi gerektiğini belirtti. Yaklaşık 3 haftadır rücu bilgisi isteniyor; benden kapı kapı dolaşıp isim, soy isim, daire numarası toplamam bekleniyor, aksi halde dosyamın sonuçlanamayacağı söylendi. Bu akşam da müşteri hizmetleri tarafından aranarak, rücu bilgilerini veremediğim için başvurunun sonuçlanamayacağı ve dosyanın kapatılması gerektiği tarafıma iletildi.

Hasar dosya numaram 5055**15_0'dır. Konut sigortam hâlâ yürürlükte ve tüm süreci Akbank üzerinden yaptırdım. Buna rağmen, sigortalı olarak benden bina sakinlerinin tek tek tespiti ve rücu bilgilerinin toplanmasının istenmesini, ardından da bu gerekçeyle dosyanın kapatılmak istenmesini kabul etmiyorum.

Aksigorta'nın bina rücu bilgilerine kendisinin erişmesini ve gerekli araştırmayı bizzat yapmasını, poliçem kapsamında oluşan hasarımın da eksiksiz şekilde karşılanarak onarım ve zarar giderme sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.