Aksigorta Hasar Ödemesi Sürekli Gecikiyor, Bilgi Verilmiyor!

Aksigorta konut sigortası kapsamında, İstanbul Gaziosmanpaşa’daki evimde üst katın su borusunun patlaması sonucu hasar oluştu. Üst katın Aksigorta poliçesi olması nedeniyle gerekli başvurular yapıldı ve eksper incelemesi tamamlandı. Eksper raporu hazırlanıp onaylandıktan sonra Aksigorta’dan tarafıma raporun tamamlandığına dair SMS geldi ve 7 gün içinde dosyanın sonuçlandırılacağı belirtildi.

Ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte 3-4 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde dosyanın incelemede olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında Genel Müdürlüğü de aradım, yine sadece dosyanın incelemede olduğu bilgisini aldım.
Neyin incelemesini yaptıklarını da anlamış değilim, eksper incelemesini yapmış raporu sunmuş, geriye ödemek kaldı, finans bölümüne iletilir onaylar alındıktan sonra birkaç gün içerisinde ödeme yapılır.

Eksper raporunda hasar tespiti yapılmasına rağmen, ödemeyle ilgili sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Poliçem geçerli ve hasar dosyam (50530004) kapsam dahilinde olmasına rağmen, Aksigorta gibi köklü bir şirketin bu kadar gecikme yaşatmasını ve şeffaf bilgi vermemesini doğru bulmuyorum. Ayrıca, her geçen gün malzeme ve işçilik fiyatlarının arttığı bu dönemde, ödemenin daha fazla gecikmeden hemen yapılmasını talep ediyorum.