Garanti Ve Kasko İşlemlerinde Gerçek Dışı Gerekçeler Ve Bilgilendirme Eksikliği

Teknosa'dan satın aldığım telefonumun garanti ve kasko kapsamındaki işlemleri için, Aksigorta ile anlaşmalı sigorta ve servise 20/02/2026 tarihinde kargo ile gönderim yaptım. Cihazı, tarafıma bildirilen şekilde eksiksiz biçimde kargoladım. Ancak süreç başladıktan sonra, “hava sıcaklığı, güneş ışınlarının istenilen açıdan gelmemesi, rüzgar yönü” gibi gerçekle ilgisi olmayan gerekçelerle cihazla ilgili hiçbir ilerleme kaydedilemediği yönünde ifadelerle karşılaştım ve sorun bir türlü çözülemedi.

Yaşadığım sorunun tespiti için Apple destek ile de görüştüm ve uzaktan bağlantı ile telefona bağlandıklarında, sigorta şirketi ve servis tarafından bahsedilen sorunun cihazda bulunmadığını teyit ettiler. Apple destek, bu durumu kanıtlamak için ekran görüntüsü alarak tarafıma iletti; ben de bu ekran görüntüsünü sigorta şirketine WhatsApp üzerinden gönderdim. Buna rağmen bugün öğrendim ki telefonum, benim beyanım üzerine hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir onarım ya da gerçek bir inceleme yapılmaksızın kargoya verilmiş. Bu bilgiyi de arayıp öğreniyorum; işlem yapıldıktan sonra, yapılmadan önce herhangi bir bilgi verilmiyor.

Tüm bu süreçte yaşadığım tutarsız açıklamalar, yeterli bilgilendirme yapılmaması ve cihazımın fiilen incelenmeden tarafıma geri gönderilmesi nedeniyle son derece olumsuz ve “harikulade” ironik bir deneyim yaşamış bulunuyorum. Telefonumun kasko ve garanti kapsamına uygun şekilde yeniden incelenmesini, sorun ne ise teknik olarak tespit edilerek onarımının yapılmasını ve süreçle ilgili tüm aşamalarda açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.