Garanti Kapsamındaki İPhone Değişiminde Yenilenmiş Cihaz Aldığım İçin Şikayet

İPhone 16 Pro Max 512GB cihazımın garantisi ve kaskosu devam ederken telefonum bir anda ısınıp kapandı Garanti belgelerimle birlikte cihazı Apple servisine götürdüm. Apple, ısınıp kapanmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 44.000 TL civarında bir ücret talep etti, ben de bu ücreti reddettim cihazımı geri alıp Teknosa’ya götürdüm, onlar beni Aksigorta’ya yönlendirdi. Cihazı kargoyla sigorta şirketine gönderdim. Yaklaşık 4–5 gün sonra bana dönüş yaptılar telefonun kullanılamaz halde olduğunu, bu yüzden swap ürün göndereceklerini söylediler. Ben swap ürünün ne olduğunu sorduğumda, bana bunun sıfır, bir cihaz olduğu, sadece kutusunun açılıp şarj cihazının çıkarılacağı, garantimin kaldığı yerden devam edeceği, ancak kasko ve kaskomun iptal olacağı söylendi. Özellikle “daha önce işlem görmüş mü, yenilenmiş cihaz mı” diye sorduğumda, D****** Bey isimli yetkili kesin bir dille bunun yenilenmiş olmadığını, tamamen sıfır bir cihazla değişim yapılacağını belirtti. Ücret teklifinde de yaklaşık 70 bin tl önerdiler, ücretin tamamını karşılamayacaklarını söyledikleri için biz sıfır cihaz değişimini kabul ettik Aksigorta ile işlemlerim poliçe numarası 401805393 ve 5060**47 hasar numarası üzerinden yürütüldü. 19 Şubat’ta sigorta için Aksigorta’ya gönderdim ve tahmini 23 Şubat’ta dönüş sağladılar. Bana iki hafta içerisinde ürünün geleceği söylendi ve dün cihazım adresime kargo ile ulaştı. Kutuyu açtığımda model numarasının “n” harfi ile başladığını gördüm. Bugün cihazı bir telefoncuya gösterdiğimde, bunun yenilenmiş/değişim cihazı olduğunu söylediler. Apple’ı aradığımda ise, değişimin nereden yapıldığının kontrol edilmesi gerektiğini, Aksigorta ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Tüm bu süreçte defalarca özellikle “hiç işlem görmemiş, sıfır cihaz mı” diye sordum Teknosa mağazasında görevli kişinin yanında Aksigorta yetkilisi D****** Bey ile telefonda bu konuyu netleştirdik. Bana net şekilde sıfır, hiç kullanılmamış, söylendi. Şu an elime geçen ürünün model numarasından yenilenmiş cihaz olduğu anlaşılıyor. Bu nedenle iPhone, Teknosa ve Aksigorta tarafından kandırılmış, oyalanmış, günlerdir telefonsuz bırakılarak mağdur edilmiş bu durumdan firmalardan dolayı şikayetçiyim.
Eğer gönderilen cihaz gerçekten sıfır değilse, cihaz bedelinin tamamının iadesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini yasal haklarımın eksiksiz şekilde kullanılmasını istiyorum. Sesli görüşmelerde kayıtların incelenerek bana “sıfır, hiç kullanılmamış cihaz" verilmesini talep ediyorum