Aksigorta'nın Hasar Dosyası Reddiyle Mağduriyetimiz Artıyor

Merkez Mah 52146 Sk No:8A Ablok d 21 Aklan Tower Sitesi Mezitli Mersin adresinde ikamet etmekteyim. 20/02/2025 günü evimizin ebeveyn banyosundan alt katımızın banyosuna su sızdığını komşumuzdan öğrendim. Bunun üzerine banyomuzu kullanıma kapattık. Evimiz Aksigorta tarafından konut sigortalı olduğu için (Poliçe No;364833086) 25.02.2025 günü bahse konu sigorta şirketinin çağrı merkezini arayarak banyodaki arızayı bildirdim. Bir gün sonra Aksigorta şirketinin eksperi olduğunu söyleyen A**** G****** isimli bir hanımefendi arayarak, dosya no; 50430380 hasar dosyası açıldığını birkaç evrak hazırlamamız gerektiğini (evin tapusu IBAN no vs) ve yarın öğleden sonra (Adana ilinden gelip evinizde inceleme yapacağım) diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Eksper hanım 27.02.2025 saat 15:30' da ikametimize gelerek banyomuzu ve alt komşumuzun banyosunu inceledi. Fayans ustası bulmamızı banyomuza baktırmamızı fayans ustasıyla kendisini telefonda konuşturmamız gerektiğini söyleyerek evimizden ayrıldı. Ertesi gün fayans ustasına banyomuzu incelettirdik. Usta ile eksper A**** hanımı telefonda görüştürdük. Ertesi gün eksper A**** hanım bizi arayarak "Ustadan detaylı bilgi aldım 10.000 bin TL'nin uygun olduğunu tamir için onay verdiğini Aksigorta şirketine bildirdiğini" bize söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra bahse konu sigorta şirketinin çağrı merkezi tarafından arandım ve (50430380) numaralı hasar dosyamızın reddedildiğini evimizdeki hasarın teminat kapsamına girmediğini öğrendim. Eksper A**** hanımı telefonla arayıp hasar dosyamızın red sebebini sorduğumda "Ben olumlu şeyler yazdım. Hasarın tamiri için onay verdim. Gerisini bilemem" dedi. Aksigorta çağrı merkezini arayarak duruma itiraz ettim. 04.03.2025 günü saat 11:15 sularında (Uğur Sıhhı Tesisat) tarafından telefonla arandım. Gelen şahıs Aksigorta tarafından görevlendirildiğini bize söyleyerek aynı şekilde banyomuzu inceleyip gitti. 06.03.2025 tarihinde Aksigorta çağrı merkezi tarafından arandım aynı şeyi söylediler. Banyonuzdaki hasar konusu sigorta teminat kapsamına girmediği için dosya tekrar reddedilmiş. Sözleşmede evimizde olabilecek her türlü hasarın teminat kapsamında olduğu apaçık görünüyor. 3 yıldır düzenli olarak ödeme yapıyoruz. İlk defa evimizde hasar meydana geldi ve bir aydır bu konuyla uğraşmamıza rağmen sorun çözülmedi mağduruz. Aksigorta şirketinden şikayetçiyiz. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.