Aksigorta'dan Asma Tavan Çöküşü Hasarının Haksız Reddi Ve Yeniden Değerlendirme Talebi

01.11.2026 tarihinde Ankara Mamak Türközü Mahallesi 396. Cadde 55/29 adresindeki konutumda, aydınlatma spotunu da içeren asma tavan aniden üzerimize düştü. Olay sırasında ciddi bir yaralanma olmaması büyük bir şans olsa da, evimde maddi hasar meydana geldi. Aynı gün Aksigorta ihbar hattını arayarak 5071**92 numaralı hasar ihbar dosyasını açtırdım ve istenen belgeleri eksiksiz şekilde sisteme yükledim.

Asma tavanın düşme sebebini ilk anda tespit edemediğim için doğal olarak net bir açıklama yapamadım. Yaklaşık üç gün sonra hasar dosyam için telefonla aranarak, hasar nedeninin saptanamadığı gerekçesiyle dosyamın reddedildiği bana sözlü olarak iletildi. Bu gerekçe, sanki asma tavanı ben bile isteyerek üzerimize devirmişim gibi bir izlenim oluşturduğu için hem üzücü hem de kabul etmesi güç bir durum oldu.

Bunun üzerine detaylı inceleme yaparak çatı bölümüne çıktım ve çatıdaki kaplama malzemelerinin hasar görmesi sonucu su sızıntısının yaşandığını tespit ettim. Bu su sızıntısının zamanla asma tavanı zayıflattığını ve sonuçta tavanın düşmesine sebep olduğunu değerlendiriyorum. Tespit ettiğim bu durumu fotoğraflarla belgeleyerek h*********@aksigorta.com.tr adresine e-posta yoluyla tekrar ilettim.

Aksigorta yetkililerinin olayın yerinde inceleme yaparak çatıdaki su sızıntısının yaşandığı alanı bizzat görmelerini ve asma tavanın düşmesiyle oluşan maddi hasarımı, konut sigortası poliçemde teminat altında bulunduğum maddeler kapsamında karşılamasını talep ediyorum. Hasar dosyamın yeniden değerlendirilmesini, reddin gerekçesinin yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, dosyam bu şekilde sonuçlandırılır ve hasarım karşılanmazsa, sigorta tahkim komisyonuna ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.