Aksigorta’da Uzun Süreli Hasar İhmal Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Aksigorta’da toplam altı adet poliçem bulunuyor ve bunlardan biri de ev eşya sigortası. Evimde Muğla Fethiye’de 1 Şubat tarihinde meydana gelen su arızası nedeniyle 5059**32 numaralı hasar dosyası açtırdım. Eve gelen ekip inceleme yaptı ve kırım işlemi gerekeceğini belirterek dosyaya eksper atandığını söyledi.

Ancak atanan eksper eve gelmek yerine beni görüntülü arama ile aradı. Görüşme sırasında işlemin tamam olduğunu söyledi fakat sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin neden ilerlemediğini öğrenmek için sigortacımla iletişime geçtiğimde, tesisatçıdan fiyat beklendiği söylendi. Daha sonra bir tesisatçı eve gelerek fiyat verdi ve bu fiyat eksperine iletildi, buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Su arızası nedeniyle açılan bu hasar kaydında, yaklaşık 1,5 aydır sadece 38.000 TL’lik bir hasar için eksper raporunun yazılması bekleniyor. Bu süre boyunca ne arayan oldu ne de sürece dair bilgilendirme yapıldı. Aksigorta gibi büyük bir şirketten bu kadar ilgisiz ve yavaş bir süreç kesinlikle beklemezdim; küçük bir su arızası için bile 1,5 aydır sonuç alınamıyorsa, daha büyük bir hasar durumunda yaşanabilecekleri düşünmek istemiyorum.

12.03.2025 tarihinde saat 12:10’da 444 27 27 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Uzun uğraşlar sonucunda müşteri temsilcisine bağlandım ve tüm yaşadığım sorunu anlattım. Ancak görüşme sırasında S**** isimli personelin konuyu ciddiye almak yerine gülmesi son derece rahatsız edici ve saygısız bir davranıştı. Ciddi bir mağduriyet yaşarken karşımdaki kişinin bunu adeta alay eder gibi gülerek karşılaması, kurumsallıkla bağdaşmayan ve kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur. Bir müşteri temsilcisinden beklenen, sorunu çözmeye çalışmak ve yardımcı olmakken böyle bir tavırla karşılaşmak Aksigorta’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle tüm poliçelerimi başka sigorta şirketlerine taşıma kararı aldım. Bu kadar uzun süren, iletişimin zayıf olduğu ve müşterinin ciddiye alınmadığı bir deneyim sonrasında Aksigorta’ya olan güvenim kalmamıştır. Yetkililerin 5059**32 numaralı dosyamla ilgili süreci ivedilikle hızlandırmasını ve tarafıma acil, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.