Aksigorta Konut Sigortasında Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Yaklaşık 10 yıldır Aksigorta’dan konut sigortası yaptıran bir müşteriyim. Evimin dış duvarından iç duvarına su alması sonucu duvarımda nem ve küflenme oluştu. Bunun üzerine 08.12.2025 tarihinde hasar kaydı oluşturmak istedim ancak süreç baştan sona benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Hasar kaydı açtırabilmek için benden e-posta güncellemesi yapmam istendi ve bu işlem tam 10 gün boyunca “hata veriyor” bahanesiyle bir türlü tamamlanmadı. Defalarca aynı sorular soruldu, aynı cevapları verdim, her seferinde oyalandım. En sonunda acentem devreye girdikten sonra bir anda sorun çözüldü. Yani 10 gün boyunca aslında sadece beni yıpratan ve yıldırmaya yönelik, anlamsız bir bekletilme yaşamış oldum.

Hasar dosyam açıldıktan sonra bu kez de eksper sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İki yıl önce aynı duvarda yapılan tamiratla ilgili faturaları ve o döneme ait fotoğrafları istediler. Bu belgeler bende olmadığı için bunu gerekçe göstererek dosyayı olumsuz sonuçlandırdılar. Atanan Kilit Eksper adlı firma benden sürekli yeni ve anlamsız belgeler talep ederek süreci zorlaştırdı, olmayan belgeleri bulana kadar defalarca aramalar yaptılar. Belgelerin olmadığını gördükten sonra da dosyayı olumsuz sonuçlandırmak için ellerine geçen her boşluğu kullanmaya çalıştıklarını net şekilde hissettim.

Tüm bu süreçte sigortanın varlık amacının beni korumak değil, adeta yıldırmak ve vazgeçirmek olduğunu gördüm. Sonunda çaresizce bu firma ile devam etmeme kararı alarak poliçemi iptal ettirdim. Poliçemde 183 günüm olmasına rağmen kalan tutarı onlara bırakmamak benim için tek teselli oldu. Şu anda Aksigorta’dan hiçbir talebim yok, sadece yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve bilinmesini istiyorum.

Bu olay Antalya Manavgat’ta yaşandı ve özellikle Kilit Eksper firmasının tutumunu asla unutmayacağım. Aksigorta’nın ve çalıştıkları eksperlerin yaklaşımını bir daha yaşamak istemiyorum.