Aksigorta, Dahili Su Tesisatı Teminatı Sözünü Tutmuyor: Hem Maddi Hem Manevi Mağduriyet

Yaklaşık 5–6 ay önce Aksigorta’dan konut eşya sigortası yaptırdım ve poliçemde dahili su tesisatı teminatını açıkça gördüğüm için evimde yaşanabilecek su tesisatı sorunlarında güvende olduğumu düşünüyordum. 11.12.2025 tarihinde evimde su tesisatıyla ilgili bir hasar yaşadım ve bunun üzerine Aksigorta müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim.

Görüşme sırasında bana, “Siz tesisatçıyı çağırıp yaptırın, biz masraflarınızı karşılarız.” denildi. Bu bilgiye güvenerek hemen tesisatçı çağırdım ve sorunu yaptırdım. Tesisatçıya toplam 7.000 TL ödeme yaptım. Ayrıca bu sorun nedeniyle parkelerim su aldı ve hasar gördü. Dün akşamki görüşmede hem tesisat masraflarının hem de parkelerin zararının karşılanacağı açıkça söylendi.

Ancak bugün tarafıma, poliçemde teminat olmadığı gerekçesiyle hem tesisat masrafımın hem de parke zararının karşılanamayacağı bilgisi iletildi. Oysa poliçemde dahili su tesisatı teminatı mevcuttur ve hasar dosyam da 5056**57 numarasıyla açılmış durumdadır. Müşteri hizmetlerinden verilen sözle şu anki yaklaşım tamamen çelişmektedir ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden olmuştur.

Aksigorta’dan, telefon görüşmesinde verilen taahhütlerin yerine getirilmesini, dahili su tesisatı teminatım kapsamında ödediğim 7.000 TL tesisat masrafımın ve su nedeniyle zarar gören parkelerime ilişkin bedelin eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.