Aksigorta'da Tamir Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Şikayet vara yazdıktan sonra müşteri temsilcisi elif hanim sağ olsun çok ilgilendi ve arabamın tamponunun yaptırılacağını söyledi Sigortacının experin akkaskonun arasında kalmıştım kaskom olduğu halde yaptıramadığım aracımın tamponunu akkasko temsilcisi elif hanımın gerekli görüşmeleri yapmasıyla aracım yapılacakmış

Akkasko müşteri temsilcisi dun 2 martta beni arayarak müşteri memnuniyeti adına aracımın tamponunu yaptırılacağını söyledi bende bugün akkasko müşteri hizmetlerini aradığımda evrak eksikliği olduğu söylendi ben benim işimi akkasko halletti yaptıracaklar çok memnunum demiştim ama yanılmışım 40 gündür tamponum bekliyor kaldı ki akkasko tampon yapılsa bile kaskomun bitiş tarihine kadar kaza yapsam eksik evrak deyip gene yaptırmayabilir ben sigortacı eksper ve akkaskonun bu isi bir an önce çözmesini istiyorum benim kaskom var ama hasarımı yaptıramıyorum eğer yaptırılacaksa ben müşteri hizmetlerini aradığım zaman eksik evrak demesin

Benim aracımın kaskosu akkaskodan yapılmıştı ben 15 yıldır kullandığım araçlara hep kasko yaptırdım ve diğer kasko firmalarında hiçbir sorun olmadı çünkü akkaskoyla karşılaşana kadar 45 gündür aracımın tamponunu yaptıramıyorum akkasko müşteri temsilcisi elif hanım 3 gün önce aracımın yapılacağını söylemişti bende inandım ama 3 gün geçmesine rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda banttan bana eksik evrak deniyor canlı olarak müşteri temsilcisiyle konuşup derdini anlatamıyorsun aracın tamponunun yapılacağı yere de bildirilmemiş ben akkaskonun ismini görürsem bir daha yaptırmayacağım ve kaskom olduğu halde aracımın tamponunu yapılmazsa CİMER'e başvuracağım bir de aracım yapılmayacaksa neden bana müşteri hizmetleri beni arayıp aracımın tamponu yapılacak diyor

18.11.2025 tarihinde Aksigorta’dan Akkasko poliçesi yaptırdım. 24.01.2026 tarihinde aracımla çöp konteynerine çarpma sonucu ön tamponum kırıldı ve aynı gün hasar dosyası açtırdım. Eksper gelip aracımın fotoğraflarını çekti ancak aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen hasarımla ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı ve aracım hâlâ hasarlı şekilde beklemektedir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında müşteri temsilcisi Elif Hanım benimle iletişime geçerek gerekli yerlerle görüştüğünü ve aracımın yapılacağını söyledi. Bu beyana güvenerek kendisine 5 puan verdim. Ancak daha sonra Aksigorta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde “evrak eksikliği” olduğu yönünde bant kaydı ile karşılaştım. Tarafıma söylenen bilgi ile sistemde verilen bilginin farklı olması açıkça bir bilgi karmaşası ve mağduriyet yaratmaktadır. Kasko yapılırken aracımın fotoğrafları tarafımdan talep edilmemiştir. Bu durum daha önce müşteri temsilcisi tarafından da “bu sizin hatanız değil, sigortayı yapan yerin hatası” şeklinde ifade edilmiştir. Buna rağmen dosyanın evrak eksikliği gerekçesiyle bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Poliçesi aktif olan bir müşterinin hasar dosyasının 45 gün boyunca sonuçlandırılmaması ciddi bir mağduriyet olup, kurum içindeki iletişim eksikliği nedeniyle iki taraf arasında bırakılmış durumdayım. Hasar dosyamın acilen incelenmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve aracımın onarım sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Sigorta Tahkim Komisyonu, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara taşıyarak gerekli başvuruları yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.