Aksigorta'da Ekspertiz Randevusu İptali Ve Telefonlara Cevap Verilmemesi

Aksigorta'dan 424140424 numaralı Konut poliçesine sahibim. 14.10.2026 tarihindeki yoğun yağış nedeniyle kiracımın ikamet ettiği evimde, daire içerisine üst kattan su girmesi sebebiyle hasar oluşmuş olup, 15.10.2026 tarihinde 5070**81 numaralı hasar kaydını açtırdım. Ekspertiz firması bana ulaştı. Üst kat mal sahibinin şehir dışında olması sebebiyle "19.10.2026 tarihinde tekrar görüşelim kiracı ve Üst kat mal sahibini organize edeyim" bilgisini verdim kendilerine. Bu tarih sonrasında aramalarını bekledim, ancak kimse aramadı, ben aradığımda telefonlara cevap verilmedi. 21.10. 2026 tarihinde Aksigorta'ya bilgi vermem neticesinde tarafıma ulaştılar. İş bilmezliğin bu kadarı, evde biri var mı yok mu bilmeden, randevu almadan yarım saat sonra geliyoruz dediler. Doğal olarak bakacakları daire ve üst kat müsait değildi, organize ettim ertesi güne. 23.10.2026 öğlene kadar dairenin ve üst katın müsait olacağını belirttim, anlaştık. İnsanlar bütün gün eksperi beklediler, sonra işe gittiler. Ancak ne gelen var ne giden, aradım, yine telefonlarını açmadılar. Yine Aksigorta üzerinden ulaşmaya çalıştım, özellikle beni aramasını istiyorum ki, yine organize edeyim insanları. Hiç arayıp sormadan adrese gitmiş. Kiracımın eşi yalnızmış evde, eşimi arayıp çağırayım, 20 dk bekler misin demesine rağmen, bekleyemem bu akşam trafiğinde deyip, çekip gitmiş.
Konudan Ekspertiz firması sorumlu gibi görünse de, bu işin sorumlusu Aksigorta'dır. Firmayı temsilen birileri gelecekse, orada Aksigorta'yı temsil etmektedir. Müşteri memnuniyetsizliği oluşuyorsa da, Aksigorta kendisine hizmet veren birimi sorgulamalıdır.
Gelecek ay konut poliçemin yenilemesi geliyor. Tekrar Aksigorta ile çalışmayacağımı da net bir şekilde belirtiyorum.