Aksigorta Ve Özalp Ekspertiz’in Oyalayıcı Davranışıyla Sigorta Ödemesi Gecikmesi

24 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Eyüp Göktürk’te Citroen C‑Elysée 2014 model aracımla bir kaza geçirdim; arka tampon ve stop lambası hasar gördü. Düzenlenen tutanakta yüzde yüz haklı taraf olarak göründüğüm, aracımın onarımı tamamlanmış olmasına rağmen hasar dosyam iki haftadır bir türlü kapatılmıyor.

Hasar süreci Aksigorta ve Özalp Ekspertiz firması üzerinden yürütülüyor. Sigorta şirketini defalarca aradığımda sürekli “eksik evrak var” denilerek geçiştirildim; ancak bana ne yazılı ne de sözlü olarak net bir eksik evrak listesi iletilmedi. Daha sonra Aksigorta, Özalp Ekspertiz’in telefon numarasını verdi ve eksper firmayı aradığımda ise “iki hafta, üç hafta sürebilir; işleyiş böyle, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi ciddiyetsiz ve oyalayıcı cevaplar aldım.

Aracın onarılmış haline ait fotoğrafları kaportacı ile birlikte eksper firmasına göndermemize rağmen dosya hâlâ kapatılmadı ve bu nedenle sigorta ödemesi tarafıma aktarılmıyor. Kaporta onarımı tamamlanan aracım yaklaşık iki haftadır kaportacıda bitmiş halde bekliyor; ödeme bana yatmadığı için aracımı teslim alamıyorum. Kendi cebimden ödeme yapacak durumda değilim ve bu süreç sebebiyle yaklaşık bir aydır arabasızım.

Hasar dosyamın bir an önce kapatılmasını, Özalp Ekspertiz’in dosyayı gecikmeksizin Aksigorta’ya iletmesini ve tarafıma yapılması gereken sigorta ödemesinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bu gecikmede sorumluluğu olan birimlerin incelenmesini, benzer durumların başka sigortalıların başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.