Aksigorta Eksper Raporunu 3,5 Aydır Teslim Etmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

23.05.2025 tarihinde aracımın arkasına motosiklet çarpması sonucu bir kaza yaşadım. Araçta stop lambası, reflektör ve boyada hasarlar oluştu ve onarım işlemleri Küçükyalı Otokoç yetkili servisinde yapıldı. Hasar dosyamı (dosya no: 50485604) Aksigorta üzerinden takip ettim ancak yaklaşık 1-2 ay boyunca dosya kapanmadı. Bu süreçte hem servisi hem de Aksigorta çağrı merkezini defalarca aradım, mailler attım fakat herhangi bir ilerleme kaydedemedim. Sonunda dosya kapandı, fakat bu kez eksper kesin raporunu alamıyorum.

Karşı taraf %100 kusurlu olduğu için değer kaybı başvurusu yapmam gerekiyor ve karşı tarafın sigortası bu belgeyi zorunlu tutuyor. Defalarca talep etmeme, nüfus cüzdanı fotokopim ve imzalı dilekçemi göndermeme rağmen Aksigorta bana kendi ilettiğim belgeleri (fotoğraflar, ruhsat vb.) tekrar yolluyor. Eksper kesin raporunun olmadığını söyleyip sistem ekran görüntüsü gönderdiler, ancak karşı tarafın sigortası bu belgeyi kabul etmedi. Ayrıca bir kez yanlış adrese mail attırıldı ve bu durumu günler sonra öğrendim.
3,5 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hiçbir çözüm alamadım. Daha yüksek prim ödeyerek tercih ettiğim Aksigorta, en basit hakkım olan evrakı dahi tarafıma sunmuyor. İlk defa böyle bir kaza yaşadım ve bu kadar mağdur olacağımı düşünmemiştim. Acilen eksper kesin raporumun tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.