Aksigorta Ve Onarım Firmasının Hatalı Fayans Değişimi Ve Yetersiz Tazminatı

2 Kasım 2025 tarihinde evimizde yaşanan su baskını sonucu konutumuzda ciddi hasar oluştu ve sonrasında Aksigorta ile irtibata geçerek hasar dosyası açtırdık. Hasar dosya numaram 5055**04-0’dır. Aksigorta’nın ilk hasar tespitinden sonra tarafımıza önerilen tazminat ödemesi çok düşük kaldığı için, yine Aksigorta’nın yönlendirmesiyle anlaşmalı oldukları hasar onarım firmasıyla çalışmayı kabul ettik.

Sürecin başında hasar onarım firması oldukça ilgili ve çözüm odaklı görünüyordu; ancak onarım aşamasına geçildiğinde ciddi sorunlar yaşadık. Parkeler sökülürken koridordaki fayans kırıldı ve bu konuda herhangi bir çözüm üretemediler. Kırılan fayansı biz, kendi çabalarımız ve müteahhitle rica minnet iletişime geçerek bulup temin ettik, firma sadece usta yönlendirmekle yetindi. Daha sonra kapı kasaları değiştirilirken bu kez banyo fayansı kırıldı ve yaklaşık iki aydır bu durum düzeltilmedi.

Defalarca fotoğrafla fayans seçilemeyeceğini ve bire bir aynı fayansın bulunması gerektiğini söylememize rağmen, bize inatla fotoğraf üzerinden seçim yaptırmaya çalıştılar. Eşim de, fotoğraftan anlayabildiği kadarıyla “bu olabilir” diyerek bir fayansa onay verdi. Sonrasında gelen usta, önce banyodaki duvarı kırmaya başladı, kendisine “fayans bire bir aynı, değil mi” diye sorduğumda “evet” yanıtını verdi. Ancak fayans eve getirildiğinde aynı olmadığını net bir şekilde gördük. Neden böyle yapıldığını sorduğumda ise usta, firmanın kendisine “ne olursa olsun bu fayansı takacaksın” dediğini söyledi. Bu şekilde, bize adeta emrivaki ile alakasız ve uyumsuz bir fayans takıldı.

Bu süreçte Aksigorta ile de resmi olarak iletişime geçtik. Aksigorta, hasar onarım firmasıyla görüştüğünü ve firmanın bizden onay aldığını ilettiğini söyledi; ancak bize sadece mesaj yoluyla dönüş yapıldı, sorunumuz fiilen çözülmedi. Oysa ekspertiz ilk hasar tespitine geldiğinde, “eviniz su baskınından önce nasılsa size öyle teslim edilecek” demişti. Şu anda ise hem su baskını öncesi hâli tam olarak geri verilmiyor hem de onarım sürecinde kırılan fayans gibi ekstra hasarlarla karşı karşıya kalıyoruz.

İstanbul Kartal’daki evimizde yürütülen bu onarım sürecinde, özellikle banyodaki hatalı ve uyumsuz fayansın sökülerek evin eski haline uygun, doğru fayansla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksigorta’nın, yönlendirdiği hasar onarım firmasının hatalarının sorumluluğunu alarak mağduriyetimizi gidermesini, bize söz verilen şekilde evimizi su baskını öncesi durumuna eksiksiz olarak teslim etmesini istiyorum.