Kaba Müşteri Temsilciliği Ve Banyodaki Su Hasarına Müdahale Eksikliği

29 Mart 2026 tarihinde saat 11.58’de banyoda ani bir su akıntısı yaşadığım için Aksigorta konut eşya sigortam kapsamında destek almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Evde hasar yaşadığım için zaten moralim bozulmuş ve stresliydim, sigortamın bu süreçte yanımda olmasını beklerken tam tersi bir durumla karşılaştım.

Daha sorunumun ne olduğunu doğru düzgün anlatamadan, görüştüğüm müşteri temsilcisi üst katın tesisatçı çağırıp yaptırması gerektiğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Hem sözümü kesti, hem de ses tonu ve yaklaşımıyla beni tersleyerek sorunuma ilgisiz kaldı. Hasar kaydının açılması veya bana süreç hakkında bilgi verilmesi gerekirken, talebimi dinlemeden ve evdeki hasarı dahi sorgulamadan yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Evinde hasar yaşayan ve çözüm arayan bir müşteri olarak ilk muhatap olduğum müşteri ilişkilerinden bu tavrı görmek beni gerçekten çok üzdü ve güvenimi sarstı. Bir sigorta şirketinin, müşterisini daha dinlemeden sorunun ne olduğunu anladığını iddia edip inceleme yapmadan terslemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşanan deneyim sonrasında Aksigorta ile çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Aksigorta’nın, hem bu yaşadığım iletişim problemi hem de banyodaki su akıntısı nedeniyle oluşan hasarla ilgili yapılması gereken ne varsa onu yapmasını, gerekli incelemelerin yapılarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu çağrıdaki olumsuz tutumun değerlendirilmesini talep ediyorum.