Aksigorta Şofben Değişiminde Tam Tazminat Talebim

08.07.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’de, Esatpaşa Mahallesi Selva Sokak No: 2–4 Hamidiye Konutları c Blok Daire 1’de bulunan evimdeki Termodinamik marka gazlı hermetik şofbenim arızalandı. Aksigorta’da eşya sigortam olduğu için aynı gün ihbar hattını aradım ve eksper talep ettim. İhbar hattındaki görevli, eksper göndermediklerini, kendi imkanlarımla servis çağırmam gerektiğini, ardından cihazın ve yapılan işlemin fotoğraflarını iletmemi söyledi.

Bunun üzerine Termodinamik yetkili servisini arayıp randevu aldım. Servis gelip incelediğinde şofbenin anakartının yandığını, kazanın patlaması nedeniyle cihazın tamamen değişmesi gerektiğini belirtti. Sitede aynı marka şofben kullanan onlarca daire sakininin aynı arızadan dolayı cihaz değişimi yaşadığını zaten biliyordum. Cihaz değişimi için servise toplam 37.500 TL ödeme yaptım ve yetkili servis hizmet formu da tarafıma verildi.

Aksigorta ihbar hattının yönlendirmesi doğrultusunda cihazın resmi faturasını ve servis dokümanlarını WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. İlk aşamada net bir ret gerekçesi paylaşılmadı. Daha sonra tarafıma, muadil marka cihaz bedelinin 15.716 TL olarak alındığı, buradan %25 teknolojik fark olarak 3.929 TL düşüldüğü ve ayrıca 11.787,60 TL muafiyet uygulanarak sonuçta 10.608,84 TL ödeme hesaplandığı açıklaması yapıldı. Yaklaşık 10 gün sonra da 10.608,84 TL tarafıma ödendi.

Ben ise şofbenin tamamen kullanılamaz hale gelmesi, yetkili servisin değişim kararı vermesi ve yeni cihaz için cebimden 37.500 TL ödemiş olmam sebebiyle, eşya sigortası poliçem kapsamında zararımın tamamının karşılanmasını talep ediyorum. Muadil cihaz hesabı, teknolojik fark ve muafiyet kesintileri sonucunda ödenen 10.608,84 TL’nin gerçek zararımı karşılamadığını, aradaki ciddi farkın mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Aksigorta’dan, daha fazla kesinti ve hesaplama açıklaması değil, şofben değişimi nedeniyle katlandığım 37.500 TL’lik toplam zararımın poliçem kapsamında tamamının ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.