Akbank İhtiyaç Kredisi Ücretsiz Check-Up Hakkının Haksız İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Akbank üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisi ve buna bağlı hayat sigortası kapsamında, yıl içinde kredili ürünlerimin sigortasından kazanmış olduğum ücretsiz check-up hakkımı kullanmak için 02.11.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen bana ne hastane adı ne yeri ne de randevu zamanı bildirildi.

11.11.2026 tarihinde tekrar bilgi almak ve randevu oluşturmak için müşteri temsilcimle görüştüğümde, 04.11.2026 tarihinde netrisk başlıklı bir mesaj gönderildiğini, randevu verildiğini ama benim gitmediğimi ve bu nedenle hakkımın yandığını söylediler. Bana Aksigorta başlıklı, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi, ayrıca hiçbir şekilde aranmadım, randevu tarihi ve saatiyle ilgili net bir bilgilendirme almadım.

Diyelim ki iddia ettikleri gibi mesaj atıldı ve randevu oluşturuldu, kişinin o gün işi çıkabilir, sağlık sorunu yaşayabilir, bir engel olabilir; sadece randevuya gidilmedi diye check-up gibi kazanılmış bir hakkın tamamen iptal edilmesi ve ikinci bir şans tanınmaması bana göre son derece haksız ve müşteriyi mağdur edici bir uygulamadır. Üstelik bu durum anlatılırken de 5 yaşındaki bir çocuğa açıklar gibi, baştan savar bir üslup kullanılması beni daha da üzdü ve güvenimi sarstı.

Kazanılmış ücretsiz check-up hakkımın iptal edilmesini kabul etmiyorum. Check-up hakkımın tekrar tanımlanmasını, hastane ve randevu bilgilerimin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.