Yanıltıcı Sayaç Değişimi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Bursa Nilüfer Demirci Çakırpark Evleri’indeki aboneliğimde yaklaşık 5 gün önce evde gaz olmadığını fark ettim. Bunun üzerine 31.07 tarihinde Aksa Gaz Bursa’yı aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ters bir üslupla konuştu ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha sonra öğreniyorum ki sayacım değiştirilmiş, üstelik 10 yıl dolduğu için yeni sayaç takıldığı söyleniyor.

Ancak takılan yeni sayacın üzerinde başlangıç değeri olarak 1007 m³ yazıyor, yani sayaç sıfır değil. Buna rağmen bugün bana Aksa Gaz Bursa’dan “sayaç değişiminiz 04.08.2026 tarihinde yapılmıştır” şeklinde bilgi mesajı geldi. Sayaç 5 gün önce değiştirilmiş olmasına rağmen mesajda bugünün tarihinin yazması ve takılan sayacın sıfırdan başlamaması benim açımdan ciddi bir soru işareti oluşturuyor.

İlk aradığımda müşteri temsilcisi bana “gazını al” diyerek son derece umursamaz bir ifade kullandı. “Kendim yapamam, korkarım” dememe rağmen “yapacak bir şeyim yok” diyerek yardımcı olmadan telefonu kapattı. Daha sonra yeğenimi çağırmak zorunda kaldım, o gelip gazın havasını alarak sistemi çalıştırdı. Bu süreçte sayaç değişimiyle ilgili hiçbir bilgilendirme, uyarı veya yönlendirme yapılmadı.

Sayaç değişimimin neden önceden tarafıma bildirilmediğinin, sayaç değişim mesajında neden farklı bir tarih yer aldığının ve en önemlisi yeni takılan sayacın neden sıfır endeksle değil de 1007 m³ gibi bir değerle başladığının tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Sayaç başlangıç değerinin ve tarih bilgilerinin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.