Servis Kutusu Fiziksel Olarak Takılı Olmasına Rağmen Sistem Gazı Tanımıyor

Ağrı ili Patnos ilçesi Turgut Özal Mahallesi 2005 (512) Sokağı’nda bulunan konutum için yaklaşık 3 ay önce doğalgaz altyapı hattı çekildi ve servis kutusu montajı yapıldı. Ana kolon hattımız ve daire içi tesisatımız eksiksiz şekilde tamamlandı, projemiz onaylandı ve yaklaşık 2 ay önce de abonelik işlemlerimiz gerçekleştirildi.

Tüm bu işlemler tamamlanmış olmasına rağmen Aksa Doğalgaz’ın internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden yeni kullanım sözleşmesi yapmak istediğimde “Hatalı İşlem – Servis kutusunda gaz yoktur!” uyarısını alıyor, bu nedenle işlem adımlarında ilerleyemiyor ve aboneliğimi aktif hâle getirip doğalgazı kullanamıyorum. Servis kutusu sahada fiilen takılı olduğu halde sistemde görünmediği için süreçte tamamen tıkanmış durumdayım.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen her seferinde sorun çözülmüyor; buna rağmen mobil uygulamadaki “Taleplerim” bölümünde şikayet kayıtlarımın “Tamamlandı” olarak göründüğünü görüyorum. Ayrıca neredeyse her hafta Patnos Aksa Doğalgaz bürosuna giderek konuyu soruyor, çözüm talep ediyorum; ancak her seferinde “test işlemleri bitmedi, bu hafta çözülecek” denilerek sadece oyalanıyorum. Buna karşın farklı mahallelerde, nüfuzlu veya tanıdıkları olan kişilerin evlerine doğalgaz çekiminde öncelik verildiğini görüyoruz. Sokakta hattın çekimi sırasında çalışanlar ile iki komşu arasında yaşandığı belirtilen bir sıkıntı nedeniyle işin kasten geciktirildiği, o iki komşuyla birlikte tüm sokağın adeta cezalandırıldığı izlenimini edinmiş durumdayız.

Altyapısı, kolon hattı ve daire içi tesisatı 2 aydan uzun süredir tamamlanmış ve projesi onaylanmış bir dairede hâlâ gaz verilememesi, her başvurumda sonuç alamamam ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması beni ve ailemi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri numaram 3103042507’dir. Servis kutusunun acilen sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, “servis kutusunda gaz yoktur” hatasının giderilmesini, gerekli tüm test ve bağlantı işlemlerinin bir an önce tamamlanarak doğalgazı kullanılabilir hâle getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.