Kullanım Olmadığı İçin Doğalgaz Kesildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Aksa Gaz Bursa abonesiyim. 16.10.2026 tarihinde doğalgaz hattım, “kullanım olmaması” gerekçesiyle, önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesilmiş. Ben bu durumu 18.10.2026 tarihinde fark ettim. Evi henüz aktif olarak kullanmıyor olsam da ocak için gaz kullanmayı planlıyordum ve bu kesinti nedeniyle kullanamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sayaçta kullanım olmadığı için hattın kesildiğini ve artık kullanılmayan sayaçların 2 dönem sonra bu şekilde kapatılacağını söylediler. İçeride hiçbir borcum yokken, kullanım yok diye enerjinin tamamen kesilmesini son derece yanlış ve saçma bir uygulama olarak görüyorum. Doğal gaza ne zaman ihtiyaç duyacağımın şirketin inisiyatifine bağlı olmaması, kullanmadığım dönemde bile istediğim an enerjiye ulaşabilmem gerektiğini düşünüyorum. Günümüzde, abonesi olduğum bir hizmeti, borcum yokken kullanmak istediğimde kullanamamak kabul edilebilir değil.

Uygulamanızın gözden geçirilerek, borcu olmayan ve aboneliği devam eden müşterilerin doğalgazının sırf belli bir süre kullanım olmadı diye kesilmemesini talep ediyorum. Ben evime aylar sonra gittiğimde bile en azından ocağı yakıp bir çay demleyebilecek durumda olmak istiyorum. Bu nedenle, “tüketimsiz kesme” uygulamanızın aboneler aleyhine olmayacak şekilde değiştirilmesini ve bu tür kesintiler öncesinde açık, anlaşılır, dikkat çeken bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.