to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Açımı Randevusunda Bildirim Yokluğu Ve Telefon Kesintisi
Mersin Mezitli, Deniz Mahallesi Plaj Caddesi (c) bir Dünya Evleri B Blok No: 20/b Daire 9 adresimde bulunan dairem için Aksa Doğalgaz’dan yeni abonelik ve gaz açımı için 15.06.2026 tarihine randevu oluşturdum. Abone numaram 5104****94’tür.
Gaz açımı için ekiplerin geleceği gün olan 16.06.2026’da yetkili personel tarafından telefonla arandım, ancak telefonu elime alıp açmama bile fırsat kalmadan arama hemen sonlandırıldı, adeta çağrı atıldı. Hemen ardından tarafıma “adreste bulunmadığınız için gaz açımı yapılamadı” şeklinde SMS gönderildi. İşte olmam nedeniyle zaten evde değildim, ayrıca kurum 4 iş günü içinde geleceğini ve net bir saat vermediğini belirttiği için tüm günler boyunca evde beklememiz de mümkün değil.
İlk randevu kapsamında hiçbir şekilde kapıya gelinmeden, sağlıklı bir telefon görüşmesi yapılmadan “adreste yoktunuz” denilmesi hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Daha sonra firmayı tekrar arayarak durumu ilettim, yeni bir kayıt oluşturuldu ve gaz açımı için yine 4 iş günü içinde gelecekleri söylendi. Ancak şehirde bu konuyla ilgili benzer şekilde yüzlerce şikayet olmasına rağmen aynı uygulamaların hâlâ devam etmesi kabul edilebilir değil.
Personelin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu şekilde mağdur edilen vatandaşlar için kalıcı bir düzenleme getirilmesini ve özellikle gaz açımı için gelmeden önce makul bir süre önce aranarak haber verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bağlantımın acilen yapılmasını ve bu sürecin tekrar ötelenmemesini istiyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Sorun halledildi. Ancak bu seviyeye gelmeden halledilseydi daha iyi olurdu.
