Randevu Saatinde Bilgilendirme Yapılmadan Ekibin Ayrılması

Aksa Ordu Giresun şubenizde yeni abonelik işlemlerim kapsamında gaz açma ve tesisat kontrolü için 24.04.2026 tarihinde 16:00–18:00 saatleri arasına randevu verildi. Yeni abonelik olduğu için evin boş olduğu zaten belliyken, çalışıyor olmama rağmen iki saatlik zaman diliminde boş bir evde ekiplerinizi beklemek zorunda bırakılmam hayatın olağan akışına aykırı bir durumdur. Buna rağmen 16:45’e kadar adresimde bekledim ve bu süre içinde tarafıma herhangi bir aranma ya da bilgilendirme yapılmadı.

Daha fazla iş kaybı yaşamamak için iş yerimden tekrar izin alıp adrese gitmek üzere yola çıktığım sırada, adreste bulunmadığım gerekçesiyle işlemin gerçekleştirilemediğine dair SMS aldım. Diyelim ki o sırada evdeydim, kısa süreliğine lavabodaydım ya da zile basıldığında kapıyı hemen açamadım; bu durumda dahi ekibin hiçbir şekilde beni aramadan hemen ayrılması, iş ahlakı ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Sistemde kayıtlı telefon numaralarım mevcutken, başka aboneliklerim de varken tek bir arama dahi yapılmadan “adreste yoktunuz” şeklinde dönüş yapılmasını kabul edemiyorum. Bu yaşanan süreci etik bulmuyorum ve bu sürecin sorumlusu kim ise, en alt kademeden en üste kadar tüm yetkililerden şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi, işlemlerimin yeniden ve bu kez düzgün şekilde planlanarak gerçekleştirilmesini ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.