Gaz Açılmaması Ve Yanıltıcı Evde Yoktunuz Mesajları Nedeniyle 25 Günlük Mağduriyet

Sivas Merkez Örtülüpınar Mahallesi Halil Rıfat Paşa Caddesi No:7 Kodaş Apartmanı Daire 2’de bulunan adresimde, Sivas Aksa Doğalgaz abonesi olarak (abone no: 5103****09) yaklaşık 25 gündür gaz açma talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süre içinde internetten ve 444 4 187 numaralı çağrı hattı üzerinden toplam 14 kez gaz açma randevusu oluşturmama rağmen, randevu saati tarafıma hiçbir şekilde mesaj ya da arama yoluyla bildirilmedi. Buna rağmen sistem üzerinden “evde yoktunuz” ve “teknik aksaklıklardan dolayı gaz açma talebini yerine getirmedik” şeklinde mesajlar almaktayım.

Süreçte bir kez Sivas Aksa şubesine giderek durumumu anlattım, yoğunluk gerekçe gösterilerek internetten randevu oluşturmam istendi ve ben de bu yönde hareket ettim. Ancak ne teknik ekipten ne de müşteri hizmetlerinden, gaz açma işleminin hangi gün ve saat yapılacağına dair tarafıma tek bir dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme almadan “evde yoktunuz” ibaresiyle işlemler başarısız görünmeye devam etti. Ben kimseyi aramadığım ya da randevuyu iptal etmediğim halde, sanki evde değilmişim gibi kayıt düşülmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık 25 gündür gaz açılmadığı için evde doğal gaz kullanamıyor, günlük yaşamım bu nedenle ciddi şekilde zorlaşıyor. Randevu bilgisinin tarafıma açık ve net şekilde iletilerek, en kısa sürede adresime teknik ekibin yönlendirilmesini, gaz açma işleminin gecikmeksizin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli görülen düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.