Eksiksiz Tamamlanan Abonelik İşlemlerine Rağmen Habersiz Gaz Kesintisi Ve Mağduriyet

11142267 sözleşme hesap numaralı aboneliğin kayıtlı olduğu evde kiracı olarak oturmaktayız. Abonelik, daha önce burada oturan kişi üzerine kayıtlıyken bu kişi vefat etti ve bize gelen bildirim üzerine 24 Kasım tarihinde Kayseri Aksa Doğal Gaz şubesine giderek sözleşme, tapu kaydı, abonelik ücreti dahil tüm işlemleri tamamladık. Abonelik, ev sahibi C*** K********** üzerine alındı ve işlemlerin tamamlandığı tarafımıza bildirildi.

Ancak bugün, 5 Kasım C*** günü herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadan ekipler tarafından gazımız kesildi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradık, durumumuzu detaylı şekilde anlattık ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak şu ana kadar gaz tekrar açılmadı. Aynı gün saat 18:00 civarında 444 5 429 numaralı Aksa Doğal Gaz Kayseri müşteri hizmetlerini tekrar arayıp A****** isimli yetkiliyle görüştük. Buna rağmen bize herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece 1 ila 5 gün içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı, mevzuatın bu şekilde olduğu söylendi. Bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimizde ise tek yetkilinin kendisi olduğu cevabı verildi.

Tüm evrak ve abonelik işlemlerini eksiksiz tamamlamamıza rağmen gazımız kesildiği için evde yemek yapamıyoruz, sıcak su kullanamıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Abonelik işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen bu şekilde habersiz gaz kesintisi yaşamak hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Mağduriyetimizin giderilmesi için gazımızın acilen yeniden açılmasını ve süreçle ilgili tarafımıza net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.