Doğalgaz Açma Sürecinde Uzun Gecikme Ve Haksız Ceza Mağduriyeti

26.06.2026 tarihinde doğalgaz açma talebime istinaden 129 numaralı şirket yetkilisi yaptığı kontrollerde havalandırma olması gerektiğini ve ocak gaz bağlantısının bulunması gerektiğini sözlü ve tesisat kontrol formunda belirtti. Bu eksikler giderildikten sonra 07.07.2026 tarihli yeni gaz açma talebinde bulundum. Bu sefer gelen Aksa Doğalgaz yetkilisi tadilat projesi çizilmesi gerektiğini belirtti; ilk gelen ekibin bu eksikliği belirtmemesi, benim ilk randevuyu aldığım 25.06.2026 tarihinden bugüne kadar enerji kaynakları kullanma hakkıma ve yaşama hakkıma zarar vermektedir. Proje çizmeye yetkili servisle görüştüğümde işlemlerin bir haftadan fazla süreceği, tekrar gaz açma talebi yaptığımda ise bu sürenin ortalama 10 günü aşacağından dolayı ailemin sıcak su ve ocak kullanımı kısıtlanmış oluyor. Evin bulunduğu ilden başka bir ilde ikamet ettiğim için işlemleri halletmek üzere yeterli zamanım olmadı. Aksa Doğalgaz ile telefon üzerinden görüştüğümde, benden önce burada yaşayan kişilerin neden sorun yaşamadığını sorduğumda mevzuatın sürekli değiştiğini, 3‑5 yıl oturduktan sonra mevzuat değişirse ve taşınırsak, bizden sonra gelen kişinin de bu şekilde sıkıntı yaşayabileceğini söylediler. Doğalgaz kombisi daha önce oturan kişiler tarafından usule aykırı olarak değiştirilmiş ve bu konu hakkında hiçbir denetim yapılmamış. Müşteri temsilcisine bu durumu anlattığımda, evindeki doğalgaz sistemini değiştirse dahi denetim olmamasının sistemde bir açık olduğunu belirttim; ancak beni geçiştirdiler. Doğalgaz açma talebini oluşturup, sonraki süreçte istenilen şekilde kombiye müdahale edilse ya da değiştirilse, bunun herhangi bir denetim veya yaptırımı olmadığını, bu durumun sistemde bir yanlışlık olduğunu gösterdi. İznimin bitmesinden dolayı bir sonraki izne geleceğim tarihe kadar doğalgaz, kendi üzerime kayıtlı olduğu için açılmayacak. Bu yaşadığım mağduriyetin üzerine, 20 Temmuz 2026 tarihinde usulsüz kullanım nedeniyle 741 TL’lik bir ceza geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp herhangi bir kullanım yapmadığımı belirttiğimde, kombinin daha önce sistemde kayıtlı olan kombiden başka bir kombiye değiştirilmesi nedeniyle bu cezanın uygulandığı belirtildi. Bu durumun benimle alakalı olmadığını, neden bana ceza geldiğini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılamadı. Yaklaşık bir aydır Aksa Doğalgaz tarafından mağduriyet yaşıyorum; ilgisiz ve kaba çağrı merkezi personelleri sorulara net cevaplar vermiyor. Bu konu hakkında Aksa Doğalgaz tarafından bir dönüş ve çözüm bekliyorum.