Doğalgaz Aboneliği Açma Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Sürekli Bekleme

Balıkesir Aksa Doğalgaz’a yaklaşık 10 gün önce abonelik açma başvurusu yaptım. İlk geldiklerinde evde temizlik için gelen bayana denk gelmişler ve o sırada reddedilmiş gibi işlem yapılmış. Daha sonra durumu düzelttiğimizde tekrar aramamızı söylediler, biz de aradık. O aramada çağrıyı görmediğim için sistem otomatik yanıta düşmüş ve ekipler boşuna eve gelip gitmiş.

Tekrar aradığımızda bugün ekiplerin gelmek üzere olduğu söylendi. Yarım saat sonra çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez ekiplerin arama yetkisinin olmadığı, yaklaşık 1 saat içinde gelecekleri söylendi. Ancak üzerinden 1,5 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden, evde yine boşuna beklemiş oldum.

Bu çelişkili ve düzensiz bilgilendirme nedeniyle işimi gücümü bırakıp defalarca evde beklemek zorunda kalıyorum. Abonelik açma işlemi için bana net bir gün ve mutlaka belirli bir saat aralığı verilmesini ve ekipler gelmeden önce aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Sürecin daha düzenli, planlı ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönetilmesini talep ediyorum.