to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Ve Saat Aralığı Belirtilmeyen Doğalgaz Açma Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor
Balıkesir Aksa Doğalgaz’a Pazartesi günü doğalgaz aboneliği için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında bana, en geç 4 iş günü içinde ekipler tarafından aranacağım bilgisi verildi ve gaz açma işlemi için ekiplerin gelmeden önce arayacağı söylendi.
Ancak süreçte randevu ya da net bir saat aralığı verilmiyor. Herkesin işi gücü ve günlük planı varken tüm günü evde ekipleri bekleyerek geçirmek pratikte mümkün değil. Randevulu ya da saat aralığı belirtilen bir sistem talep etmemize rağmen bu talebimizin değerlendirmeye alınmadığını görüyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor.
Balıkesir Aksa Doğalgaz’ın gaz açma işlemleri için mutlaka net bir saat aralığı ya da randevu sistemiyle çalışma düzeni oluşturmasını, müşterileri tüm gün belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakmayacak bir uygulamaya geçmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aksa Doğalgaz Balıkesir şubesine, yeni aldığım evin doğalgazının açılması için yaklaşık iki hafta önce başvuruda bulundum. Başvurudan yaklaşık bir hafta sonra ekip eve gelerek bazı eksikler tespit etti, doğalgaz dış bağlantı borusu ve ocakta sızıntı olduğunu söyleyip bunların giderilmesi gerektiğini ilettiler. Ben de bu eksikleri 27 Haziran tarihinde tamamladım.
Eksikleri tamamlamama rağmen o günden bu yana defalarca Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerini aradım, yedi–sekiz kere durumu anlatmama rağmen hiçbir çalışma yapılmadı ve doğal gazım hâlâ açılmadı. Şirketin randevu sistemi olmadığını, gelmeden önce yapay zekâya bağlı telefonla iki kez arama yapılıp yaklaşık 10 dakika sonra ekibin geleceğinin iletildiğini söylüyorlar. Ancak iş yerim ile evim arasındaki mesafe yaklaşık 25 km olduğundan, bu şekilde sadece 10 dakika önce haber verildiğinde benim eve ulaşmam en az 40 dakika sürüyor ve bu durum doğalgaz açma sürecini daha da zorlaştırıyor.
Daha önce de bu platform üzerinden şikayette bulunmuştum, yetkililer benimle iletişime geçip sorunu halledeceklerini söylemelerine rağmen yine sonuç alamadım. Yeni aldığım evde hâlâ doğalgaz kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratıyor.
Aksa Doğalgaz Balıkesir şubesinin, eksiklerini tamamladığım evimde doğalgaz açma işlemini artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede gerçekleştirmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. İlettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
