Bursa Gaz’ın İletişim Eksikliği İki Kez Mağduriyet Yaratıyor

Bursa Gaz’ın gaz açma sürecinde yaşattığı mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Yeni kiracı olarak abonelik işlemlerimi tamamladım. Şehir dışında bulunduğum için Bursa Gaz’ın yönlendirmesiyle vekâletname çıkardım ve işlemlerin vekil aracılığıyla yürütüleceğini özellikle bildirdim. Buna rağmen ekipler iki kez adrese gelmiş olmasına rağmen ne beni ne de vekâlet verdiğim kişiyi telefonla aramadı.

Vekâletname verilmesinin amacı zaten abonelik sahibinin adreste bulunamamasıdır. Buna rağmen ekiplerin herhangi bir arama yapmadan yalnızca zile basıp ayrılması anlaşılır değildir. Tarafıma gönderilen randevu bilgisinde 10.06.2026 tarihi için 13:50 - 15:50 saat aralığında randevu verildi. Yaklaşık iki saatlik bu zaman aralığı boyunca bir kişinin daire önünde beklemesini beklemek makul değildir. Üstelik vekâlet verdiğim kişi aynı binanın alt katında oturmaktadır. Ekipler gelmeden önce veya bina önüne geldiklerinde yalnızca bir telefon açmış olsalar birkaç dakika içinde dairenin kapısı açılabilecekti. Ancak hiçbir şekilde iletişim kurulmadan “işlem yapılamadı” denilerek gidilmiştir.

En rahatsız edici konu ise, vekâletname ile işlem yapılacağını önceden bildirmiş olmama rağmen bu bilginin sahada hiçbir karşılığının olmamasıdır. Madem ki vekâletname kabul ediliyor, o halde ekiplerin yetkilendirilen kişiye ulaşabilmesi için gerekli iletişim prosedürünün de uygulanması gerekir. İki kez aynı nedenle mağdur edildim. Sorun benim veya vekilimin ihmali değil, Bursa Gaz’ın iletişim eksikliğidir. Vatandaşın saatlerce belirsiz bir zaman aralığında kapı önünde nöbet tutmasını beklemek yerine, ekiplerin birkaç saniyelik bir telefon görüşmesi yapması çok daha makul bir çözümdür.

Bu süreçte kullanmış olduğum sözleşme numaram 810004899129’dir. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, sahadaki ekiplerin vekâletle işlem süreçlerinde abone ve yetkilendirilen kişi ile mutlaka telefonla iletişim kuracağı net ve uygulanabilir bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum.