Vefat Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Keyfi Gaz Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Aksa Doğalgaz Trabzon aboneliğimizde, vefat nedeniyle gaz kapatma işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. 1 yıl önce babamın vefatı sonrası bizzat Aksa Doğalgaz’a giderek abonelikle ilgili işlem gerekip gerekmediğini sordum ve “işlem yapmanıza gerek yok” cevabını aldım. Ancak 21 Ekim 2025 tarihinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan gazımız kesildi.

Olay günü müşteri hizmetlerini aradığımda, borcumuzun olmadığını ve ölüm nedeniyle gazın kapatıldığını söylediler. Ancak işlemler ve evraklar konusunda yanlış bilgi verildiği için ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Daha sonra bayiye gittim; uzun bir sıra bekledim ve görevli, EPDK’nın yeni kararı nedeniyle bu işlemin yapıldığını, önceden müşterilerimize “aboneliği almanıza gerek yok” diyorduk dedi. Ayrıca, gaz kesilmeden üç gün önce haber verildiğini söylediler fakat tarafımıza ne bir kağıt bırakıldı ne de bir mesaj gönderildi.

Evde 77 yaşında, tek başına yaşayan annem var. Gazın kesildiğini fark edemedi, ocağın yanmadığını bize bildirdi ve soğukta mağdur oldu. Borcumuz olmamasına rağmen, kış günü bu şekilde gaz kesilmesi kabul edilemez. Ayrıca işlemleri tamamlamak için 3400 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi ve sürecin ne zaman tamamlanacağı da belli değil.

Adres: 2 numaralı Erdoğdu Mah. Soğuksu Caddesi, Trabzon
Abone No: 18... 84

Gazin acilen açılmasını ve haksız bir kazanç varsa ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bu keyfi uygulamadan dolayı yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.