Aksa Gaz’da Ödeme Yaptığım Abonelik Sistemde Görünmüyor

23 Temmuz 2026 tarihinde Aksa Gaz Dağıtım Balıkesir Ayvalık için online olarak bireysel konut doğalgaz aboneliği başvurusunda bulundum. Bu işlemleri tamamen Ayvalık’taki Aksa şubesinde görevli bayan personelin yönlendirmesi ve kendi telefonundan verdiği talimatlarla gerçekleştirdim. İşlemler sonunda 3102800732 numaralı abonelik numarasını aldım ve kredi kartımla 9.755,67 TL ödeme yaptım.

Ardından bir mühendislik firmasıyla apartmanımızın doğalgaz kolon hattı ve kendi dairemde kombi ile mutfağa gidecek gaz borularının döşenmesi için anlaştık. Aksa’nın bana verdiği abone numarasını mühendislik firmasına ilettim. Firma, proje onayı alabilmek için sistemden kontrol yaptığında, bu abone numarasına ait hiçbir isim çıkmadığını, sistemde görünmediğini söyledi ve durumu gösteren ekran görüntüsünü de bana iletti. Proje onayı alınamadığı için apartmanın doğalgaz hattı döşeme işleri, benim aboneliğimin sisteme tanımlanmamış olması nedeniyle yapılamıyor.

Biz de bunun üzerine tekrar Aksa Ayvalık şubesine gidip durumu anlattık. Aynı görevli bu kez abone olup olmadığımı, onay alıp almadığımı, abone numaramın ve ödeme yapıp yapmadığımın olup olmadığını sorarak gereksiz sorular yöneltti. Tüm bu işlemleri zaten kendi yönlendirmesiyle yaptığıma rağmen, “Bu nasıl oldu, ben de anlamadım, ilk defa böyle bir sorun yaşıyoruz” demekle yetindi. Sorunun nasıl çözüleceğini sorduğumuzda ise, “Şu an çözemeyiz, bunu bölgeye yazmam gerek” diyerek yalnızca bölgeye mail atacağını belirtti ve bizi beklemeye bıraktı.

Aradan yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen ne telefonla aranıyorum ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Ödeme yapmış durumdayım, param ortada kalmış gibi görünüyor ve aboneliğim sisteme düzgün tanımlanmadığı için hem ben hem de tüm apartman mağdur oluyoruz; apartmanın doğalgaz hattı ve daire içi tesisat işleri bu nedenle bekletiliyor.

Aksa’nın, 3102800732 numaralı aboneliğimi acilen sistemde görünür ve aktif hâle getirerek süreci netleştirmesini, yapılan ödemenin de bu abonelikle eksiksiz şekilde eşleştirilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.