Gaz Açım İşlemi Gecikmesi Ve Randevu Bilgilendirme Eksikliği

Aksa Balıkesir Doğalgaz Dağıtım A.Ş.’ye bağlı Balıkesir Altıeylül ilçesi Gaziosmanpaşa Mahallesi’ndeki yeni taşındığım konutta doğalgaz aboneliğini üzerime almama rağmen gaz açma işlemi hâlâ gerçekleştirilmemiştir. 21 Temmuz 2026 tarihinden bu yana üç kez gaz açma talebi oluşturdum ve buna rağmen konutumda hâlâ doğalgaz kullanamıyorum.

İlk başvuruda tarafıma 4 iş günü içinde randevu bilgisinin SMS ile iletileceği söylendi; ancak bu süre içerisinde ne SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece sonrasında “teknik sebeplerle gazınız açılamamıştır” içerikli bir SMS geldi, fakat bu teknik sebebin ne olduğu açıklanmadığı gibi yeni bir randevu da oluşturulmadı.

İkinci başvurumda ise önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aranarak “10 dakika içinde adresteyiz” denildi. Mesai saatinde olmamıza ve aramanın cuma namazı vaktine denk gelmesine rağmen, 10 dakika içinde adrese ulaşmamın mümkün olmadığını belirttim; fakat buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha sonra tekrar talep oluşturmam istendi ve bu kez cumartesi günü ekip geleceği söylendi. Ancak üçüncü başvuruda da ne SMS ile randevu bilgisi paylaşıldı ne de belirtilen gün ekip adrese geldi. Sürekli yeni talep açmamın istenmesi, randevulara uyulmaması ve tarafıma zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Sözleşme numaram 6004772735’tir. Doğalgaz gibi temel bir kamu hizmeti için bu kadar uzun süre bekletilmeden, en kısa zamanda adresime gelinerek gaz açma işleminin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.