Aksa Gaz Online İşlem Çıkmazı Ve Müşteri Mağduriyeti

Aksadoğalgaz, bu ayki faturamızı oluşturamamış ve endeks bilgilerimizi siteye girmemizi istiyor. Siteyi açtım, ancak giriş yaptığımda bana e-posta doğrulamam gerektiğini söyledi. E-postamı yazıyorum, kod gelmesi gerekiyor; fakat kod gelmiyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şehir dışında olduğumu, şubeye gidemeyeceğimi söyledim ve herhangi bir ceza gelmesi durumunda bunun kendi siteleriyle alakalı olduğunu belirttim. Bana siteyle ilgili asla yardımcı olmadılar, üstelik suçu bana atarak, 'Şehir dışındaysanız, bizimle ilgili bir şey yok' diyorlar. Madem müşterilere online işlem sunuyorsunuz ve işlemleri yasal olarak kabul ediyorsunuz, sitenizin çalışmamasından kaynaklı olan sorun nasıl benim suçum olabiliyor? Ya da siz nasıl suçu bana atabiliyorsunuz? Şehir dışına çıkarken sizden izin mi alacaktım? 'Ne demek şehir dışındaysanız bizim problemimiz değil?' Eğer bana tek kuruş dahi ceza gelirse, hiç çekinmeden sizi dava edeceğim. Ki belirttiğim gibi, şehir dışında olmam benim suçum değil; fakat sizin sunduğunuz ama beceremediğiniz online işlemden dolayı mağdur olmam sizin suçunuz. Yardımcı olmaya dair en ufak bir çabanız dahi yok, her şey telefon kayıtlarında sabit. Sorunum çözülmezse ya da bir sorun çıkarsa, sosyal medyadan tutun mahkemeye, tüketici hakem heyetine kadar her yere şikayette bulunacağım. Özellikle bu suçlayıcı tavrınız yüzünden.