Aksa Doğalgaz'ın Öyle Bir Abone Yok Dediği Kişiye Kestiği Fatura

Aksa Doğalgaz Bursa Osmangazi bölgesiyle ilgili çok ciddi bir hata nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Banka hesabımda otomatik ödeme için yalnızca kendi doğalgaz faturam tanımlıyken, bu ay ödeme yapmak için internet bankacılığına girdiğimde Nejat Yıldırım adına düzenlenmiş 3.410 TL tutarında bir fatura hesabıma tanımlı olarak karşıma çıktı. İsim başka, abone numarası başka, bana ait olmayan bir aboneliğin faturası nasıl olur da benim banka hesabıma otomatik ödeme talimatı gibi düşer, bunu anlayamıyorum.

Durumu fark eder etmez önce bankayı aradım. Banka, kendilerine Aksa tarafından hangi hesap tanımlandıysa onu gösterdiklerini, bu konuda bir işlem yapamadıklarını söyledi. Ardından Aksa Doğalgaz’ı aradım ve görünen abone numarasını ilettiğimde bana Bursa Osmangazi ilçesinde böyle bir abonelik ve böyle bir kişi kaydı olmadığını söylediler. Yani ortada olmayan bir kişi ve olmayan bir abonelik var ancak bu aboneliğe ait 3.410 TL’lik bir fatura düzenlenmiş ve son ödeme tarihi 19 Ocak olarak görünüyor, bu fatura da benim banka hesabıma tanımlanmış durumda. Buna rağmen Aksa tarafı sadece “şikayet ve sorununuzu ilgili birime ileteceğim” demekle yetindi, herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da vermedi.

Ben bu faturadan dolayı henüz bir tahsilat yapılmasına izin vermedim, ancak böyle bir hata bile başlı başına güven sarsıcı bir durum. Banka “Aksa gönderiyor” diyor, Aksa ise “böyle bir abone yok” diyor; arada kalan ben oluyorum. Kendi söylediklerine göre böyle bir abone ve kişi kayıtları yokken, bu faturanın nasıl oluşturulup benim hesabıma yansıtıldığının net ve açık biçimde açıklanmasını, sistemlerindeki bu hatanın acilen tespit edilerek giderilmesini ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yanlış tanımlamanın, hem banka tarafında hem Aksa sistemlerinde tamamen kaldırıldığını yazılı olarak tarafıma bildirmelerini talep ediyorum.