Aksa Doğalgaz’ın Gaz Açma Sürecinde Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Bursa ilinde ikamet etmekteyim. Aksa Doğalgaz’a bağlı konutum için 10 Temmuz 2025 tarihinde sayaç bedelini ve 16 Temmuz 2025 tarihinde abonelik bedelini ödeyerek doğal gaz aboneliğimi başlattım.

Abonelik işlemleri tamamlandıktan sonra, yetkili tesisat firması tarafından Aksa Doğalgaz’a proje onayı ve gaz açım randevusu için başvuru yapılmıştır. Aksa Doğalgaz müşteri hizmetleri tarafından tarafıma gaz açımının 7 iş günü içinde gerçekleştirileceği belirtilmiştir. Ancak aradan 7 iş günü geçmesine rağmen ne gaz açma işlemi yapılmış, ne de tarafıma bir randevu tarihi verilmiştir.

Ayrıca sürecin başında müşteri hizmetleri tarafından tarafıma Flex borunun 90 cm olması gerektiği yönünde bilgi verilmiş, bu bilgiye göre uygulama yapılmıştır. Ancak daha sonra doğru ölçünün 60 cm olduğu anlaşılmıştır. Bu hatalı bilgilendirme, zaman ve kaynak kaybına neden olmuştur.

Tüm bu yaşananlar aşağıdaki yasal mevzuatlara aykırıdır:
• EPDK’nın Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği Madde 38:
İç tesisat onayı alınmışsa gaz arzı en geç 5 iş günü içinde sağlanmalıdır. Aksa bu sürenin üzerine çıkmış, mevzuata aykırı biçimde 7 iş günü süre vermiş ve buna rağmen açımı gerçekleştirmemiştir.
• Yönetmelik Madde 45:
Dağıtım şirketleri tüketiciye yanıltıcı bilgi veremez, doğru ve anlaşılır bilgi sunmakla yükümlüdür.
• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 4 (Ayıplı Hizmet) :
Hizmetin mevzuata veya sözleşmeye aykırı, eksik, hatalı ya da yanıltıcı bilgi verilerek sunulması ayıplı hizmet sayılır.
• Aynı Kanun – Madde 6 (Bilgilendirme Yükümlülüğü) :
Tüketiciye hizmet öncesi açık, doğru ve eksiksiz bilgi verilmesi zorunludur. Aksi durum kanuna aykırıdır.

Yukarıda belirttiğim nedenlerle yasal sürede hizmet alamadım, yanıltıcı bilgiyle mağdur edildim. 29.07.2025 tarihinde gaz açılmaz ise CİMER ve EPDK platformları üzerinden yasal süreç başlatacağım.