Aksa Doğalgaz Sistemde Görünmeyen Faturalar

Aksa Düzce Ereğli Doğalgaz abonesiyim. Faturalarımı düzenli olarak takip edip ödemeye gayret eden bir vatandaşım. En son 13.02.2026 son ödeme tarihli 2.475 TL tutarındaki faturamı da 10.02.2026 tarihinde Ziraat Katılım üzerinden ödedim. Ödeme sonrası sistem üzerinden yaptığım sorgulamada da “borcunuz yoktur” ifadesi görünüyordu.

Tüm bunlara rağmen sözleşmemin tek taraflı olarak feshedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak 12. Ve 1. Aylara ait ödenmemiş faturalarım olduğu söylendi; ancak bu faturalar benim sistemimde hiçbir şekilde görünmüyordu. Dahası, Aksa yetkilileri bana banka adının değiştiğini, bu yüzden ödeme ekranında faturaların çıkmamasının “normal” olduğunu söyledi. Banka adının değiştiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, bu teknik ve bilgilendirme eksikliğinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

02.03.2026 tarihinde Aksa’ya gittiğimde, 2.935 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu tutarı vezneden ödedim. Bu miktarın içinde yaklaşık 600 TL civarında ceza bulunduğu belirtildi. Aynı gün, yönlendirme üzerine mobil bankacılık üzerinden 37,64 TL, 741,60 TL ve 115,58 TL tutarlarında, yine gecikme/ceza niteliğinde üç ayrı ödeme daha yaptım. Tüm bu ödemeleri yaptıktan sonra veznedeki görevli, buna rağmen hizmetin feshedilmiş olduğunu söyledi. Oysa 10.02.2026’ta ödediğim 2.475 TL’lik faturadan sonra sistemde açıkça “borcu yoktur” ifadesi yer alıyordu.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan banka adının değiştirilmesi, faturaların ödeme ekranında görünmemesi ve buna rağmen abonelerin sorumlu tutulması nedeniyle mübarek Ramazan ayında ve kış ortasında ailemle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sözleşme hesabı numaram 800**7647’dir.

Ödemesini yaptığım halde sistemde görünmeyen faturalar nedeniyle mağdur edilmemem, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm ceza ve gecikme bedellerinin tarafıma iade edilmesi, sözleşmemin mevcut haklarım korunarak yenilenmesi ve doğalgaz arzımın yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, banka adı değişikliği ve fatura görüntüleme problemleriyle ilgili tarafıma yazılı ve mantıklı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.