Çaycuma Doğalgaz Şubesinde Saatlerce Bekledikten Sonra Kapanma Nedeniyle Abonelik İşlemi Reddedildi

02.11.2026 tarihinde mülkiyetini yeni devraldığım Zonguldak/Çaycuma adresindeki 1+1 dairemin doğalgaz aboneliğini başlatmak için Bartın’dan Çaycuma Perşembe OSB’de bulunan Akmercan Batıkar Doğalgaz Dağıtım a. Ş. Çaycuma Şubesi’ne gittim. Görevlinin yönlendirmesiyle önce Çaycuma Belediyesi’nden emlak beyanını alıp tekrar kuruma döndüm. Saat 13:48’de sıramatikten 50 numaralı fişi aldım ve kurumun yavaş işleyişi nedeniyle yaklaşık 3 saat 10 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım.

Saat 16:50’ye geldiğinde önümde sadece iki kişi kalmışken gişe görevlisi 17:00’de kapattıklarını söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Oysa kurumun kendi tabelasında veznenin 17:00’ye, ofisin ise 17:30’a kadar açık olduğu yazmakta, abonelik işlemleri de ofis kapsamında yürütülmektedir. Mesainin bitimine yaklaşık 40 dakika varken, saatlerce bekletildikten sonra “mesai bitiyor” gerekçesiyle işlem yapılmaması açık bir hizmet kusurudur ve keyfi bir uygulama izlenimi vermektedir.

Bartın’dan gelmiş olmam nedeniyle tüm günümün boşa gitmesine ve yaptığım yol masrafına sebep olan bu tutumu kabul etmiyorum. 4628 sayılı Kanun ve Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği ile Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği gereği, tüketicileri mağdur eden bu uygulama hakkında Akmercan Batıkar Doğalgaz Dağıtım a. Ş. Çaycuma Şubesi’nde gerekli inceleme ve idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için işlem saatleri, sıra verme ve mesai bitimi uygulamalarının gözden geçirilmesini, benim uğradığım zaman kaybı ve yol masrafı dahil tüm masraflarımın karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Abonelik işlemi tarafıma ait olup isim soyadım Fahri Türksev’dir.