Doğalgaz Faturamda 635 TL Haksız Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Zonguldak Merkez’de Akmercan Batıkar Doğalgaz aboneliğim bulunuyor. 08 Mayıs – 08 Haziran dönemine ait faturamda ciddi bir hesaplama hatası olduğunu düşünüyorum. Faturada bu ayki tüketim bedeli 1.092 TL olarak görünüyor, buna 218 TL KDV eklendiğinde tutarın 1.310 TL olması gerekirken, şirket devlet desteğini düşmemek adına 635 TL ilave edildiğini yazıyor ve fatura bu şekilde 1.946 TL’ye çıkarılıyor. Hiçbir mantıklı hesaplamada fatura bedeli 1.946 TL’yi bulmuyor, buna rağmen böyle bir rakam üzerinden işlem yapıldığını anlıyorum.

Abone numaram 10118757’dir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini en az 4 kez aradım, ancak telefonlar sürekli meşgule düşüyor ve kimseye ulaşamıyorum, bu yüzden itirazımı iletemedim. Hem hatalı olduğunu düşündüğüm bu tutar hem de ulaşamama sorunu nedeniyle mağdur ediliyorum.

Faturamın yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını, devlet desteğinin faturadan gerçek ve şeffaf biçimde düşülmesini, haksız eklenen tutar varsa iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.