to read complaints and reviews, or file yours.Başlık Aparatı Kırıldı, 5 Yıl Garanti İhlali Ve 1500 TL Ücret Talebi
8 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Akıllıphone satıcısından Ezere 14 kPa marka halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda başlık aparatı kırıldı. Satın alırken 5 yıl parça değişimi garantisi olduğunun özellikle belirtildiği bu ürün için, yaşadığım sorun sonrası satıcıyla görüştüğümde benden 1.500 TL parça ücreti talep edildi.
Bu talebi, verilen 5 yıl parça değişimi vaadine aykırı olduğu için kabul etmediğimde ise satıcı artık hiçbir şekilde geri dönüş yapmamaya başladı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak bana yalnızca yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi ve sorunum çözülmedi. Yetkili servisle görüştüğümde ise hem 1.500 TL parça ücreti hem de ürünü gönderirken kargo ücretini benim ödemem gerektiği iletildi.
Yıllardır güvenle alışveriş yaptığım Trendyol’da bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsızım. Verilen 5 yıl parça değişimi sözünün yerine getirilmesini, kırılan başlık aparatının ücretsiz olarak temin edilmesini veya ürün bedelimin iadesini Trendyol ve Akıllıphone satıcısından talep ediyorum.
Merhaba İbrahim Bey, ürün için belirtilen 5 yıl parça temin garantisi üretim kaynaklı arızalar için geçerlidir. Yapılan incelemede başlık aparatındaki kırılmanın kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle kullanıcı hatası kaynaklı hasarlar garanti kapsamına girmemektedir. Yetkili servis tarafından ücretli parça değişimi önerilmiştir. Dilerseniz servis üzerinden parça temini konusunda size yardımcı olabiliriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba parça teminatı istiyorum
Merhaba, bize numaranızı iletirseniz sizlere gerekli yardımı sağlamak isteriz.
Cihazı hiçbir ücret almadan tamir edip gönderdiğiniz için teşekkür ederim
