to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Bilet Uygulamasında Yüklenen Bakiye Aktarılmadı Ve Haksız Suçlama
Başlık: Toplu Taşıma Akıllı Bilet Uygulamasında Sistem Arızası, Yüklenen Bakiyenin Karta Aktarılmaması ve Haksız Suçlama
15 Ekim 2026 tarihinde saat 07.21’de Akıllı Bilet mobil uygulaması üzerinden 441B4BBF000000 numaralı kartıma bakiye yüklemesi gerçekleştirdim. Ancak banka hesabımdan para anında çekilmesine rağmen yükleme saatlerce “bekleyen bakiye” olarak kaldı ve kartıma tanımlanmadı.
Saat 07.30 civarında ANS‑Otogar hattındaki toplu taşıma aracına bindiğimde, ödemesini yaptığım bakiye sisteme yansıtılmadığı için kart okuyucu “yetersiz bakiye” uyarısı verdi. Parasını peşin aldığınız hizmeti sunamadığınız için sabahın erken saatinde otobüsteki onlarca yolcunun önünde mağdur edildim ve küçük düşürüldüm.
Sorunu çözmek için saat 14.00 civarında fiziksel gişeye gittiğimde, gişe görevlisi bu uygulamanın belediyenin kendi bünyesinde olmadığını, dışarıdan hizmet sağlayan firmanın altyapısı olduğunu ve şehirde pek çok kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını açıkça belirtti. Bekleyen bakiye hâlâ karta yansımadığı için, aynı gün saat 14.00’ten sonra gişeden tekrar bakiye yüklemek zorunda kaldım.
Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma kartımı validatöre okutmadığım iddiasında bulunuldu. Kartımı otobüste okuyucuya okuttuğum halde, sanki hiç okutulmamış gibi suçlanmam, hem sorun yaşadığım hizmetin hem de müşteri ilişkileri yaklaşımınızın ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir. Keyfi olarak mağduriyet yaşamak için kart okutmayacağım bir ortamda iken, bu şekilde itham edilmek kabul edilemez.
Belediyenin toplu taşıma hizmetine entegre olup halktan para toplayan bir firma olarak böylesine kalitesiz, senkronizasyondan yoksun ve yetersiz bir altyapıyla hizmet vermeniz ve üstüne bir de hatayı kullanıcıya yüklemeniz tarafımca kınanmaktadır. Parayı tahsil ederken saniyeler içinde işlem yapan firmanızın, yüklenen bakiyeyi karta aktarmaktaki bu beceriksizliğini ve ciddiyetsizliğini kabul etmiyorum.
Hesabımdan çekilen ancak kartıma geçmeyen bekleyen bakiyemin derhal ve eksiksiz şekilde karta aktarılmasını, uygulama ile araç içi validatörler arasındaki entegrasyon ve altyapı sorunlarının acilen giderilmesini, müşteri hizmetleri tarafından hakkımda tutulan kayıtların incelenerek tarafıma yönelik “kart okutmadınız” şeklindeki haksız ithamın düzeltilmesini ve yaşatılan toplu mağduriyet ile ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, haksız kazanç ve ayıplı hizmet sunulması gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma Bakanlığı da dahil olmak üzere tüm ilgili idari mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Öncelikle kontrollerimizi sağladığımız zaman 441B4BBF000000 numaralı karta yapmış olduğunuz 50 TL’lik bakiye yükleme talimatınızın başarılı bir şekilde oluştuğunu görüntülemekteyiz. Söz konusu online yükleme talimatları araç içerisindeki cihazlara gönderilmektedir. Sizler kartınızı araç içerisindeki cihaza okutacağınız zamana dek bekleyen bakiye olarak görüntülenir. Araçlar da yaşanan internet bağlantısı sorunlarından kaynaklı olarak bu yükleme talimatınız biniş yaptığınız araca iletilememiş olabilir. (Kartınızın yükleme işleminden sonra herhangi bir araçta okutma kaydı bulunmamaktadır. Bunun sebebi biniş yapılan aracın internet bağlantısının olmaması olabilir.) Kartın bir sonraki okutmasında bekleyen bakiye yükleme talimatınız kartınıza yüklenecektir. İlerleyen kullanımlarınızda bu sorun düzelmediği takdirde iadesini talep edebilirsiniz. İyi günler dilerim.
