to read complaints and reviews, or file yours.Yıkanmaz Etiketiyle Satılan Çekilen Aker Gömleği İçin Hızlı Çözüm Talebi
Aker’in online sitesinden yaklaşık bir hafta önce günlük kullanmak için bir gömlek satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim ve ardından talimatlara uygun şekilde yıkadığım halde gömlekte ciddi çekme oldu. Ürün etiketlerinde “yıkanmaz” ibaresi bulunuyor, ancak 6.000 TL gibi bir bedelle satılan, günlük kullanıma yönelik sıradan bir gömleği elde, özel koşullarda yıkamak zorunda kalmak tüketici açısından gerçekçi ve makul değil.
Yaşadığım sorun üzerine mesaj hattınız üzerinden iletişime geçtiğimde, yalnızca “talimatlar ile işlem gerçekleştirilmelidir” şeklinde bir geri dönüş aldım ve başka bir çözüm sunulmadı. Hem ürünün fiyatı hem de kullanım amacı düşünüldüğünde, bu yaklaşımı yeterli ve müşteri odaklı bulmuyorum.
Siparişimin bulunabilmesi için bilgilerimi de eklemek istiyorum: Adım Merve M********, ve sipariş numaram TS1005188427’dir.
Ürünün yıkanıp çekme yapması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gömleğin iadesi, değişimi veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen, yapıcı bir dönüş bekliyorum.
Sayın Merve M., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Markamız için müşteri memnuniyeti her zaman önceliklidir ancak ürünlerimizin uzun ömürlü kullanımı için bakım talimatlarına uyulması büyük önem arz etmektedir. Sikayetinize konu olan ürünümüzün içerik bilgilerinde de belirtildiği üzere, ürün %100 Viskon liflerinden üretilmiştir. Viskon, doğası gereği oldukça hassas bir yapıya sahip olup, geleneksel yıkama yöntemlerine (elde veya makinede) uygun değildir. Bu sebeple ürünün hem online satış sayfasındaki "Ürün Açıklaması" kısmında hem de iç etiketinde "YIKAMAYINIZ" ve "KURU TEMİZLEME YAPILABİLİR" ibareleri açıkça yer almaktadır. Satın alma aşamasında tarafınıza sunulan bu bakım talimatları, ürünün formunu koruması için tek geçerli yöntemdir. Belirtilen talimatların dışına çıkılarak yapılan işlemler (yıkama vb.) maalesef kumaş yapısında geri döndürülemez deformasyonlara ve çekmelere sebebiyet verebilmektedir. Bu durum, ürünün üretiminden kaynaklı bir hata değil, materyalin doğasına aykırı bir işlem uygulanmasından kaynaklanan bir sonuçtur. Bakım talimatlarına aykırı işlem yapılmış olması sebebiyle, bu aşamada iade veya değişim talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek bildiririz. Ürünlerimizin formunu koruması adına ilerleyen süreçlerde mutlaka etiket ve web sitemizde yer alan talimatları takip etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Aker Ekibi
Bu kadar hassas, modelleri günlük kullanıma uyan, fiyatları oldukça yüksek olan ürünlerinizi mümkün olduğunca tercih etmeyeceğiz. Her türlü yardımcı olan firmalardan alışveriş yaparız. İlginize! Teşekkür ederiz
