Yırtılan Bagaj, Kayıp Eşyalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

18 Şubat 2026 tarihinde annemle birlikte Ajet’in Rize‑Artvin Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na gerçekleşen, saat 18.50 kalkışlı uçuşuna ait bagajımızı teslim ettik. Annemin umreden getirdiği hac malzemeleri ve diğer kişisel eşyalarının bulunduğu yaklaşık 30 kiloluk çantamız, varışta tarafımıza alt kısmı yırtılmış şekilde teslim edildi ve çantanın içindeki bazı malzemelerin eksik olduğu fark edildi.

Eve geldiğimizde detaylı kontrol yaptığımızda çantanın altının tamamen koptuğunu ve hac malzemeleri de dahil olmak üzere içindeki eşyaların bir kısmının kaybolduğunu gördük. Çantanın bu şekilde bagaj bandına verilmeden önce fark edilip kayıt altına alınması veya en azından bize bilgi verilmesi gerekirdi; ancak hiçbir uyarı yapılmadan bu hâlde tarafımıza teslim edildi.

Daha sonra Ajet acentesini arayarak durumu bildirmek istedim, fakat yaklaşık 25 dakika hatta bekletilmeme rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve sorunumla ilgili herhangi bir muhatap bulamadım. Uçuşlara ait PNR kodlarımız 3QA54U ve 3QA2P9 olup, isimlerimiz B**** B******** ve R***** B********’dır.

Annemin umreden getirdiği hac malzemelerinin ve diğer kaybolan eşyaların manevi değeri bizim için çok yüksek; bunun yanında maddi bir kayıp da söz konusudur. Bagajın tarafınıza teslim edildiği andan itibaren sorumluluğun Ajet’te olduğunu düşünüyorum. Kayıp ve zarar gören eşyalarımızla ilgili inceleme yapılarak hem maddi kaybımızın tazmin edilmesini hem de yaşadığımız mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.