Yazılı Onaya Rağmen Bagaj Reddine Karşı İade Talebi

22 Eylül 2026 tarihinde Londra Stansted – İstanbul ajet vf1988 seferimizde ciddi bir bagaj mağduriyeti yaşadık. Uçuştan önce Roborock Qrevo 2 Pro robot süpürgeyi uçak altı bagajında taşıyıp taşıyamayacağımı ajet’e WhatsApp üzerinden sordum. Cihazın içinde 14,4 v / 5200 Mah, yani 74,88 Wh lityum‑iyon batarya bulunduğunu ve bataryanın cihazın içinde olduğunu açıkça belirttim.

Ajet tarafıma yazılı olarak, 74,88 Wh bataryanın 100 Wh sınırının altında olduğunu, cihazın içindeki bataryanın çıkarılmasına gerek olmadığını ve robot süpürgenin checked baggage olarak taşınabileceğini bildirdi. Bu yazışmanın ekran görüntüsü mevcuttur. Bu yazılı teyide güvenerek cihazı orijinal kutusu ile birlikte check‑in bagajı olarak vermek üzere havalimanına gittik.

Ancak Stansted’de bagaj teslimi sırasında ajet kontuarındaki görevli, içinde batarya olduğu gerekçesiyle ürünü önce kabul etmedi. Ajet’in yazılı cevabını, batarya değerini ve ilgili kuralları kendisine göstermemize rağmen itirazımız dikkate alınmadı. Daha sonra bu kez ürünün orijinal üretici kutusunun üzerinde Dangerous Goods/tehlikeli madde işareti bulunması gerekçe gösterilerek bagajın kabul edilmeyeceği söylendi. Kutunun üretici orijinal ambalajı olduğunu, isterlerse cihazı kutudan çıkararak gösterebileceğimizi belirtmemize rağmen yine kabul edilmedi.

Yaklaşık 1 saat boyunca konuyu çözmeye çalıştık. Uçuştan yaklaşık 50 dakika önce, ancak cihazı inceleyebileceklerini, fakat bu incelemenin saatler sürebileceğini ve bu durumda uçağı kaçırabileceğimizi ifade ettiler. Bu koşullarda eşim uçağı kaçırmamak için cihazı Londra Stansted Havalimanı’ndaki ücretli bagaj depolama hizmetine bırakmak zorunda kaldı.

Bu süreçte satın aldığımız check‑in bagaj hakkını fiilen kullanamadık ve 1.572,65 TL tutarındaki bagaj ücretinden yararlanamadık. Ayrıca depolama için 80 Pound ödeme yapmak zorunda kaldık ve ürünü havalimanından daha sonra teslim alabilmek için ayrıca kurye ya da ulaşım masrafı doğacaktır.

En önemli husus, tüm bunlar yaşanmadan önce ajet’in bu cihazın 74,88 Wh bataryası takılı şekilde uçak altı bagajında taşınabileceğini yazılı olarak açıkça teyit etmiş olmasıdır. Bu yazılı onaya rağmen havalimanında bambaşka bir uygulamayla karşılaşmamız hem maddi zarara hem de ciddi strese yol açmıştır.

Ajet’ten, kullanamadığımız bagaj ücretinin, ödediğimiz depolama ücretinin ve bu olay nedeniyle ortaya çıkacak makul ve belgelenebilir kurye/ulaşım masraflarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, seyahatten önce verilen yazılı izinle havalimanındaki uygulama arasındaki çelişkinin neden kaynaklandığına ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.