to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Ek Bagaj Ücreti Ve Eşya Kaybı
25.03.2026 tarihli Almanya–Diyarbakır uçuşum öncesinde ajet müşteri hizmetlerini arayarak akülü süpürgemi (batarya 100 Wh altı) uçağa verip veremeyeceğimi özellikle sordum. Taşınabileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek ek bagaj satın aldım. Ancak uçuş günü havalimanında, 01.01.2026 tarihli yeni düzenleme gerekçe gösterilerek cihazın kabul edilmeyeceği söylenip bagaja alınmadı. Aynı şirketin müşteri hizmetlerinden farklı, eski ve hatalı bilgi verilmesi hem zaman kaybıma neden oldu hem de beni mağdur etti.
Burada açık bir şekilde yanlış bilgilendirme söz konusudur. Yolcu, bizzat şirketin müşteri hizmetlerine güvenerek hareket ediyor, buna göre ek bagaj ücreti ödüyor ancak havalimanında tamamen farklı bir uygulamayla karşılaşıyor. Bu durum hem profesyonellikten uzak hem de güncel mevzuata uygun, tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığını gösteriyor.
Ayrıca uçuş sonrası valizimi açtığımda içindeki bazı eşyaların eksik olduğunu fark ettim. Yaklaşık 50 € tutarında bir eşya kaybım mevcut. Bu durum bagaj güvenliğine dair ciddi soru işaretleri yaratmakta ve kendimi güvende hissetmememi sağlamaktadır.
Konu hakkında ajet’e e-posta ile başvurdum ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış bilgilendirme sonucu satın almak zorunda kaldığım ek bagaj ücretinin eksiksiz olarak iadesini, hem de bagajda yaşanan eşya kaybı nedeniyle oluşan yaklaşık 50 € tutarındaki maddi zararımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri bilgilendirmesinin acilen güncellenmesini ve bagaj güvenliği süreçlerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.
Gelişme
25.03.2026 tarihli ajet Almanya–Diyarbakır uçuşumdan önce müşteri hizmetlerini arayarak, bataryası 100 Wh altında olan akülü süpürgemi uçuşta taşıyıp taşıyamayacağımı sordum. Taşınabileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek ek bagaj satın aldım. Ancak uçuş günü havalimanında, 01.01.2026 tarihli yeni düzenleme gerekçe gösterilerek cihazım uçağa kabul edilmedi. Bana önceden verilen bilginin hatalı olması nedeniyle hem mağdur oldum hem de gereksiz yere ek bagaj ücreti ödemiş oldum.
Uçuş sonrası valizimi açtığımda ise hediyelik olarak getirdiğim bazı eşyaların valizimden eksilmiş olduğunu fark ettim. Bu durum, bagaj güvenliğinin yeterince sağlanmadığını ve eşyalarımın sorumluluk altındayken zarar gördüğünü gösteriyor. Yaklaşık 50 € civarında maddi kaybım oluştu.
Bu yaşananlarla ilgili olarak ajet’e e-posta yoluyla bildirim yaptım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış bilgilendirme hem de bagajımdaki eşya kaybı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yanlış bilgi verilmesi sonucu satın almak zorunda kaldığım ek bagaj ücretimin tamamen iadesini ve bagajımdaki hediyelik eşyaların kaybı nedeniyle yaklaşık 50 € tutarındaki zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
