Yanlış İsim Kaydı Ve Acil Düzeltme Talebi

8 Ağustos tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Şarm El Sheikh uçuşumuz için ajet mobil uygulaması üzerinden bilet satın aldım. Dört kişilik rezervasyonumuzda, kendi adım E**** F********* olmasına rağmen PNR numarası 4H8NLZ olan kayıtta adım “E*** F*********” olarak hatalı yazılmış görünüyor.

Bu durumu fark ettiğimiz anda ajet’e geri bildirim formu üzerinden defalarca (son ilettiğimiz form numarası 994911) başvuru yaptık ve kimlik bilgilerimi de formlara ekledim. Ayrıca müşteri hizmetlerini de birçok kez aradık. Ancak yaklaşık beş gündür yalnızca “inceleme aşamasında, kesin bilgi veremiyoruz, geri dönüş sağlanacaktır” şeklinde yanıt alıyoruz, hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Uçuşumuza iki gün kalmış olmasına rağmen hâlâ isim düzeltmesi yapılıp yapılmayacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. En azından düzeltme yapılamayacağı söylenseydi, bilet iadesi alıp yeni bir uçuş planlayabilirdik. Şu anda hem belirsizlik içinde bekliyoruz hem de uçak bileti fiyatları ciddi şekilde yükselmiş durumda, bu nedenle mağdur ediliyoruz ve adeta oyalandığımızı düşünüyoruz.

Talebim, PNR 4H8NLZ kodlu rezervasyonda adımın kimlikte yazdığı şekilde “E**** F*********” olarak acilen ve ek ücret yansıtılmadan düzeltilmesi ve uçuşa sorunsuz şekilde kabul edilmemin sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak biletlerimizin iadesi ve artan fiyat farklarımızın da göz önünde bulundurulacağı makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.