Yangın Nedeniyle İptal Edilen Uçuşta Bilet Ücreti İadesi Reddedildi

12.08.2026 tarihli, saat 09:45’teki Nevşehir–Viyana uçuşum için AJet’ten aldığım, rezervasyon numarası 4K8G9Y olan biletlerimi, evimizde çıkan yangın nedeniyle mecburen iptal etmek zorunda kaldım. Bu uçuş için bilet alımı sırasında ek hizmet olarak ücretli iptal hakkı da satın almıştım. Yangın 11.08.2026 gecesi saat 22:30 sularında başlamış ve söndürme çalışmaları 01:30 sularında tamamlanmıştır. Bu olağanüstü ve tamamen isteğim dışında gelişen durum sebebiyle, üstelik ücretli iptal hakkı da almış olmama rağmen bilet ücretimin iadesi konusunda anlayış beklerken, tarafıma yalnızca Havalimanı vergisinin iade edileceği, bilet ücretinin ise hiç iade edilmeyeceği söylendi.

Bu uçuş için toplamda yaklaşık 24.700 TL civarında bir tutarı kredi kartıyla ödedim, ancak tarafıma yalnızca yaklaşık 3.400 TL civarında bir iade yapıldı. Yangınla ilgili yerel ve ulusal basına yansıyan haberleri AJet’e ilettim, ayrıca talep edilmesi halinde itfaiye tutanağını da sunacağımı belirttim. Buna rağmen yaşadığım bu olağanüstü durumla ilgili herhangi bir esneklik ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. İptal talebimi hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de mobil uygulama üzerinden iletmeme rağmen sonuçta bir değişiklik olmadı.

Zorunlu ve mücbir bir sebeple ve ayrıca ücretli iptal hakkım da bulunmasına rağmen seyahatimi iptal etmek zorunda kaldığım bu durumda, mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretlerimin kesintisiz veya makul bir kesintiyle iade edilmesini ya da en azından daha sonra kullanılabilecek şekilde uçuş hakkımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu kadar olağanüstü bir durumda bu derece duyarsız kalınması bizi gerçekten şaşırttı ve üzdü.