Vefat Nedeniyle Bilet İadesi Reddi Ve Ajet’in Duyarsız Tutumu

05.01.2026 tarihli ajet uçuşu için hasta ziyareti amacıyla bilet satın aldık. Ancak ziyaret etmeyi planladığımız yakınımızın 28.12.2025 tarihinde vefat etmesi üzerine, 29.12.2025 tarihinde acilen başka bir havayolu firmasıyla seyahat etmek zorunda kaldık. Bu durum tamamen ani, kaçınılmaz ve insani bir zorunluluktu.

Durumu ajet’e açık ve net şekilde bildirdik, resmi ölüm belgesini de eksiksiz olarak paylaştık. Buna rağmen ajet, hiçbir vicdani veya insani hassasiyet göstermeksizin çeşitli gerekçeler öne sürerek yalnızca vergileri iade etti, bilet bedelinin kalan kısmını ödememeyi tercih etti.

Bir insanın vefatı gibi en ağır ve tartışmasız bir mücbir sebep karşısında dahi bu şekilde davranılması, ticari kaygıların insani değerlerin önüne konulduğunu ve firmanın bu konuda son derece duyarsız ve empati yoksunu bir tutum sergilediğini göstermektedir. Belgelerle ispatlanmış bir ölüm durumunda dahi ücret iadesinden kaçınılması, ne kurumsal etikle ne de temel insanlık anlayışıyla bağdaşmaktadır.

Bu yaklaşım, ajet markasının müşterilerine yalnızca bir gelir kalemi olarak baktığını ve en zor anlarda dahi insani bir duruş sergileyemediğini düşündürmektedir. Yaşadığımız acı sürecin üzerine firmanızın bu tavrı ayrıca kırıcı olmuş, ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu tutumunuzu tarafınıza açıkça iletmek istiyorum ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.