Uygulama Üzerinden Check-in Hatası Ve Ücretli Zorunluluk

Ajet mobil uygulaması üzerinden 12.11.2026 tarihinde saat 22.25 Sabiha Gökçen – Mısır Sharm El Sheikh uçuşum için check-in ve rezervasyon işlemi yapmak istedim ancak sistem sürekli hata verdi. Uygulamada “Bilet numarası hatalı ya da rezervasyon numaranızla eşleşmiyor, lütfen kontrol edip tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum. Yılda en az 10 kez uçan bir yolcu olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Yaklaşık bir buçuk saat boyunca defalarca denememe rağmen uygulama üzerinden check-in işlemini tamamlayamadım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de özellikle hata vereceğini ve işlemi onların yapması gerektiğini söylediler. Ayrıca bu işlem için benden 2.000–3.000 TL civarında bir ücret çıkacağı belirtildi. Hatanın şirketin kendi uygulamasından kaynaklandığı açıkken yolcunun ücretli check-in’e zorlanması kabul edilebilir bir durum değil.

Uygulamadaki bu hatanın giderilmesini, bu uçuş ve benzeri durumlar için benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Telefon görüşmesi kayıtlarının dinlenmesi halinde anlattığım durumun açıkça görüleceğini düşünüyorum.