Uçuşta Bagaj Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

18.02.2026 tarihinde ajet ile ecn vf1053 sefer sayılı, Adana çıkışlı ve 18:30 kalkış – 18:40 Ercan Havalimanı varışlı uçuşla seyahat ettim. Ercan’a iniş yaptıktan sonra bagaj teslim alanında uzun süre beklememize rağmen valizlerimiz gelmedi. Kendi çabalarımızla görevli gümrük personeline ulaşarak kayıp eşya bürosuna yönlendirildik ve burada benimle birlikte yaklaşık 50–60 yolcunun daha aynı şekilde mağdur olduğunu öğrendik. Adana’dan kalkışta bagajlarımızın uçağa hiç yüklenmediği, çalışan personelin bile bu durumdan haberdar olmadığı sonradan yapılan telefon görüşmeleriyle ortaya çıktı.

Kayıp eşya bürosunda ecn vf 12458 referans numarasıyla kayıt oluşturuldu, formlar dolduruldu ve iletişim bilgilerim alındı. 19.02.2026 günü içerisinde aranacağım söylenerek havaalanından çıkmak zorunda bırakıldım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne ajet’ten ne de havaalanından herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bagajım hâlâ bulunamadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve somut bir bilgi verilmedi.

Kayıp bagajımın içinde saatlerim, tabletim, kıyafetlerim ve günlük kullanım için önemli pek çok eşyam bulunuyor ve toplam maddi kaybım yaklaşık 30–40 bin tl civarındadır. Hem bu maddi kaybımın hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bagajımın akıbetiyle ilgili net şekilde bilgilendirilmemi ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci hukuki yollardan da takip edeceğimi belirtmek istiyorum.